Samotný název „front office“je anglického původu a znamená rozdělení makléřské společnosti nebo banky, která se zabývá pouze transakcemi. Jinými slovy, front office představuje stranu podnikání, kterou klient vidí, a která je zodpovědná za práci mezi klientem a zákazníkem.
V první linii
Front office je technologie pro rychlé zafixování veškerého prodeje, která zajišťuje přesnost příchozích dat a zvyšuje rychlost zákaznických služeb. Funkční systém tohoto pododdělení zahrnuje také přípravná opatření pro tvorbu cen, systém pro účtování zboží s cenovkami, kontrolu nad oběhem komodit, cenovou analýzu a dostupnost zboží ve skladech. Specialisté této kanceláře jsou, jak se říká, v popředí. Představují tvář společnosti a závisí na nich úspěch celého podniku.
Front office je v kontrastu s jiným konceptem - back office. K fragmentaci kanceláří může dojít na softwarové nebo hardwarové úrovni. Stručně řečeno, oddělení probíhá na jednom ze zařízení, které má různé režimy provozu, nebo na počítačích. Back office může vykonávat svou práci, aniž by klientovi poskytoval úplné informace, zatímco front office udržuje nastavení, například slevové karty, bere v úvahu obrat a nastavení cen.
Každá informační základna má svou vlastní speciální strukturu a umístění terminálů, které organizují informace. V tomto případě může být samotný terminál umístěn v jakékoli vzdálenosti nebo naopak docela blízko back office. Z toho vyplývá, že mezi zařízeními je navázána komunikace se skutečnými nosiči informačních dat nebo pomocí internetového systému.
Interakce
Je třeba říci, že front office, který je umístěn na dálku, nemá stabilní spojení mezi front office a back office. Jejich spolupráce probíhá pomocí online ověřovatelů nebo prostřednictvím externích souborů. Jinými slovy, není nutná nepřetržitá komunikace mezi kancelářemi, protože ceny za účtování maloobchodního zboží se vyskytují na začátku dne. Dále se zaznamenává obrat za pracovní den a následující den se zaznamenávají tržby.
Zejména je třeba zmínit, že vytvoření stabilního spojení mezi kancelářemi zahrnuje použití nákladných softwarových řešení, která vám umožní pracovat v pořadí více uživatelů. Připojení dočasného typu neumožňuje včasně korelovat například ceny s indexem karty nebo přijímat zprávy o obratu za poslední den. Volba front office přímo závisí na cílech zavedení automatizovaného systému a potřebách klienta.