Profese manažera účtu byla vždy oblíbená zejména u hledačů rychlých scénářů kariéry. Zvenku se zdá, že k obsazení této mezery stačí jen aktivita, reprezentativní vzhled a sebevědomé komunikační dovednosti. Dnešní zaměstnavatelé se však stali mnohem náročnějšími.
Sada kompetencí
Manažer zákaznických služeb je personální jednotka, která je stejně běžná, a to jak ve velkém podniku, tak v jeho malém segmentu.
Pro každý trh existuje určitá úroveň požadavků na soubor kompetencí správců účtů. Dnes musí mít odborníci v tomto profilu převážně vyšší vzdělání v oborech ekonomie, právo nebo management. Vysoce specializované podniky obecně vítají přítomnost specializovaného vzdělávání - pro společnost, která prodává válcování kovů, je výhodnější najmout manažera s technickým vzděláním.
Analýza volných pracovních míst velkých společností ukazuje rostoucí zájem o odborníky, kteří absolvovali pokročilá školení v oblasti efektivního řízení podniku.
Malé a střední podniky nadále vítají manažery se středním specializovaným vzděláním a minimálním souborem kompetencí. Hlavním kritériem výběru jsou spíše komunikační dovednosti. Jednoduše řečeno, pokud specialista ví, jak vést dialog, má dar přesvědčování a je motivován vydělávat peníze, pak zaměstnavatel s největší pravděpodobností takového specialistu najme.
Dokončené kurzy managementu, marketingu, PR, rétoriky atd. Budou dalším plusem pro uchazeče o pozici manažera klienta.
Pracovní povinnosti
Odpovědnosti správce účtu nejčastěji souvisejí s uzavíráním nových obchodů a zvyšováním prodeje. Podle tohoto kritéria hodnotí zaměstnavatel výkon specialisty.
Velkou výhodou je, že uchazeč má zkušenosti v oblasti prodeje podle profilu společnosti i stávající klientské základny. Pod základnou je třeba chápat ne tolik jako seznam potenciálních adresátů služeb s jejich souřadnicemi a dobře zavedené vztahy s lidmi odpovědnými za uzavírání transakcí.
Za účelem získání zaměstnání v konkrétní společnosti se uchazeči často nejprve ucházejí o zaměstnání v organizaci, která pracuje ve stejném oboru, ale nachází se pod požadovaným zaměstnavatelem. Buduje zkušenosti a buduje vztahy se zákazníky.
Zaměstnavatel však ne vždy přiřazuje odpovědnosti za prodej produktů správci účtu. Tato pozice může zahrnovat roli koordinátora vztahů se zákazníky. Tito specialisté jsou nejčastěji přitahováni společnostmi pro produkty IT, software, účetní a právní služby. Zástupci společnosti nepracují na prodejním trhu, ale pouze poskytují služby a zajišťují plynulý chod produktu.
Očekávání platů
V závislosti na velikosti podniku a regionu se plat manažera klienta velmi liší. Obecně platí, že specialista na této pozici má průměrný plat běžného úředníka.
Nejčastěji je plat zaměstnance tohoto profilu tvořen minimální mzdou, kterou specialista dostává zaručeně, a procentem z uzavřených transakcí. Právě tato pohyblivá část příjmu je pro specialisty hlavní. Nedostatek horního platu nejčastěji přitahuje studenty na částečný úvazek, mladé profesionály a lidi se zájmem o krátkodobé, ale rychlé výdělky pro práci s klienty.
Zaměstnavatelé sympatizují s tím, že manažeři zákaznických služeb jsou specialisté, kteří často mění zaměstnání, takže skutečně cenní zaměstnanci jsou připraveni motivovat je dodatečnými platbami.
Opětovné použití
Úspěšní správci účtů nemusí vždy pocházet z přímého maloobchodu. Velké podniky často „vytvářejí“takové specialisty ze zaměstnanců společnosti, kteří jasně znají silné stránky podniku a jsou schopni jej výhodně prezentovat třetím stranám.
Bývalí analytici, najatí poradci a konzultanti, zaměstnanci PR služeb, asistenti manažera atd. Mohou působit jako klientští manažeři.
Z hlediska souboru kompetencí je pozice zástupce ředitele pro styk s veřejností nejblíže vedoucímu účtu. Specialisté na této úrovni často zajišťují veřejné pokrytí aktivit společnosti, takže znají silné stránky společnosti lépe než kdokoli jiný.
V malých a středních podnicích jsou funkce manažera vztahů se zákazníky často přidělovány jako další zátěž předním specialistům společnosti, vedoucím specializovaných oddělení, tiskovým tajemníkům atd.
Ti specialisté, jejichž hlavní profese nemá nic společného s prodejem, mohou také nahradit manažera zákaznických služeb. Často tedy v této funkci mohou být servisní pracovníci - administrativní pracovníci, pracovníci obchodu.
