Spotřebitel je osoba, která kupuje produkt nebo službu pro osobní potřebu / spotřebu, s výjimkou obchodních aktivit. Je známo, že spotřebitel má určitá práva, ale ne každý ví, v jakých situacích může být použit. Samotní podvedení kupující často nechápou, co se stalo, a nevědí, jak lze situaci v jejich prospěch vyřešit uplatněním jejich práv.
Instrukce
Krok 1
Spotřebitel má právo na získání úplných a srozumitelných informací o kvalitě produktu, výrobci, složení. Informace je třeba poskytnout na vyžádání, pokud máte v úmyslu koupit produkt nebo použít službu, o kterou máte zájem. Nepřesnost poskytovaných údajů je považována za podvod a postihuje ji příslušné orgány na ochranu spotřebitele. Odpovědnost nese majitel obchodu, výroby, poskytovatel služeb - individuální podnikatel nebo podnik.
Krok 2
Spotřebitel má právo vybrat si z konkurenčních produktů. I přes banální a přirozenou možnost se nezodpovědní organizátoři často snaží porušit právo na volbu a energicky a dobrovolně uvalit produkt nebo službu. Právo na výběr úzce souvisí s právem na spolehlivé informace o produktu nebo službě, což je prioritou volby spotřebitele.
Krok 3
Spotřebitel má možnost vyměnit produkt za podobný nebo podobný (podle dohody stran), pokud neodpovídá deklarovanému popisu, technickým vlastnostem, kvalitě, rozměrům nebo zavedeným normám.
Krok 4
Máte příležitost hájit a chránit svá práva spotřebitele. Obnova porušení je prováděna orgány dozoru a další žaloba u soudu, pokud žalovaný odmítne mírové urovnání konfliktu a obnovení škody pro spotřebitele.
Krok 5
Spotřebitel má právo na vrácení peněz vynaložených v případě, že zakoupený produkt nebo služba nesplňují kvalitu, mají skryté vady. Poskytovatel služeb nebo prodejce může nabídnout podobný produkt přiměřené kvality jako náhradu za minimální náklady na vrácení. Pokud neexistuje ekvivalentní náhrada, máte nárok na obdržení utracených peněz a vrácení zboží prodejci.
Krok 6
Máte právo na morální a materiální náhradu, pokud byla objednaná služba provedena špatně nebo měla negativní dopad na majetek, zdraví nebo vzhled. Výplata škody se provádí ve lhůtách stanovených soudem a v případě nesplnění povinností je vymáhána příslušnými orgány.
Krok 7
V případě porušení vašich práv musíte podat stížnost u dodavatele zboží nebo služeb ústně a písemně. Nezapomeňte si uschovat účtenku, která je dokladem o zaplacení nekvalitního produktu / služby. Zabalené zboží na místě zkontrolujte, zda nevykazuje viditelné vady a mechanické poškození.
