Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“má kupující právo vrátit vadný produkt prodávajícímu. Za tímto účelem je sepsána reklamace, ke které je připojen nákup, jakož i dokumentace vydaná obchodem při nákupu. S výhradou zákonných norem je zboží vyměněno nebo jsou vráceny peníze, které za něj byly zaplaceny, na které je přiděleno 10 dní. V opačném případě se můžete obrátit na soud.
Nezbytné
- - zákon o ochraně spotřebitele “;
- - formulář žádosti;
- - výrobek;
- - dokumentace k produktu;
- - stvrzenka za zboží;
- - záruční list na zboží;
- - podrobnosti o obchodu;
- - forma žaloby;
- - potvrzení o zaplacení zkoušky (pokud ji provedl kupující).
Instrukce
Krok 1
Pokud zjistíte poškození nebo jinou vadu produktu, vraťte nákup do obchodu, kde jste jej zakoupili. Nejprve ale zkontrolujte seznam produktů, které nelze vrátit. Například zvířata a rostliny, výrobky osobní péče, kosmetické výrobky atd.
Krok 2
Vezměte prosím na vědomí, že pokud chcete vrátit technicky složitý produkt, ujistěte se, že používáte tento typ produktu v souladu s provozními pravidly, která jsou připojena k technické dokumentaci. V zákoně „O ochraně práv spotřebitele“je uvedeno následující.
Krok 3
Kupující má právo na výměnu zboží v případě, že mu nevyhovoval stylem, barvou, jinými organoleptickými vlastnostmi. Obchod musíte kontaktovat do 14 dnů od data nákupu, v ostatních případech - během záruční doby. Ve většině případů se záruka na technicky složitý produkt pohybuje od jednoho do tří let. Nyní je možné zakoupit další, což rozšiřuje základní záruku.
Krok 4
Napište reklamaci adresovanou řediteli obchodu. V dokumentu uveďte své osobní údaje, adresu místa bydliště, telefon. V podstatné části reklamace zadejte datum, kdy byl produkt zakoupen, název produktu. Uveďte datum zjištění závady, poruchy, popište jejich podstatu.
Krok 5
Po posouzení vaší žádosti uveďte, co byste chtěli obdržet. Upozorňujeme, že prodejce je povinen vyměnit produkt za podobný nebo vrátit částku zaplacenou za něj. Jako přílohu své žádosti použijte kopie produktové dokumentace, účtenky (tržby, pokladny) a záruční list. Předejte dokumenty prodejci. Požádejte o označení přijetí na jednu kopii a druhou nechte v obchodě.
Krok 6
Pokud odmítnete přijmout reklamaci a zboží, zašlete dokumenty na adresu prodávajícího poštou. Žádosti o výměnu nebo vrácení peněz musí být uspokojeny do 10 dnů. Pokud jste vrátili technicky složitý produkt, je v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“tomuto produktu přiřazena zkouška. Je pro ni stanoveno období až 45 dnů. Pokud prodejce odmítne provést kontrolu, udělejte to sami. Peníze vynaložené na to musí být vráceny v obchodě, kde byl produkt zakoupen. K tomu stačí předložit šek na zaplacení zkoušky.
Krok 7
Pokud poté prodejce kategoricky odmítne vrátit peníze nebo vyměnit produkt, obraťte se na soud. Vypracujte prohlášení o reklamaci, ke kterému připojte veškerou dokumentaci k produktu, včetně dokladu o zaplacení zkoušky (při samovyšetření). Po soudním sporu bude prodejce povinen uhradit náklady, které vám vznikly, včetně propadnutí.
