Nákupem jakéhokoli produktu nebo objednáním nezbytné služby člověk očekává, že vše bude provedeno efektivně, v dobré víře a včas. Ale není tomu tak vždy. Abyste dosáhli spravedlnosti, musíte být schopni bránit svá práva.
Nezbytné
- - zákon o ochraně spotřebitele;
- - adresa a jméno vedoucího Rospotrebnadzor vašeho města;
- - hotovost a potvrzení o prodeji.
Instrukce
Krok 1
V boji proti bezohledným představitelům sektoru služeb, stejně jako v jakémkoli jiném oboru, je hlavní věcí prevence. Koneckonců, je mnohem snazší vyřešit malý problém, než vést dlouhý a vyčerpávající soud. Vaším prvním asistentem je zákon o ochraně spotřebitele. Nezapomeňte se na to podívat. Přestože je tento dokument poměrně zdlouhavý, nebuďte líní a prostudujte si ho. Toho lze dosáhnout zakoupením tištěné brožury nebo návštěvou jakékoli legální stránky (například ozpp.ru/laws/zpp.php). Budete jednou trávit čas a budete dostávat výhody po celý život.
Krok 2
Zjistěte také, kde se ve vašem městě nachází Rospotrebnadzor a kdo je za něj odpovědný.
Krok 3
Buď opatrný. Je to zdánlivě jednoduchá rada, ale jen málokdo ji dodržuje. Většinu problémů způsobuje nedbalost a oddanost spotřebitelů. Pokud by osoba otrávená tvarohem s prošlou trvanlivostí před nákupem zkontrolovala datum vypršení platnosti, jednoduše by tento výrobek nekoupila. Pokud si osoba, která si koupila nekvalitní produkt, vzala u sebe pokladní šek, mohl si uplatnit nárok a získat zpět své peníze.
Krok 4
Když se vás lidé zeptají: „Potřebujete potvrzení o prodeji?“, Směle řeknou: „Ano.“Pokladní šek je rozhodně hlavní, ale má tendenci rychle vyblednout inkoust. Služba nebo produkt sám o sobě není vždy uveden v pokladním dokladu, může to být jednoduše částka. Proto si vyžádejte obě kontroly a uchovejte je, dokud nevyprší platnost záruky.
Krok 5
Pokud se ukáže, že produkt není kvalitní a je vadný, obraťte se na svého prodejce. Vysvětlete situaci jasně, uveďte své požadavky (vrácení peněz, výměna zboží atd.).
Krok 6
Buďte připraveni být požádáni, abyste počkali. Prodejce nemůže jen vytáhnout peníze z pokladny a dát vám je. Podle zákona musíte napsat žádost, odpovědná osoba ji posoudí a učiní příslušné rozhodnutí.
Krok 7
Mezi vámi a touto organizací by měla existovat obousměrná korespondence. Podáte stížnost, vedoucí je povinen vám odpovědět písemně. Pokud píšete a na oplátku dostanete pouze slovní sliby, pak váš problém vůbec nevyřeší.
Krok 8
Buďte zdvořilí a sebevědomí. Nezačínejte skandálně, jako to dělá většina kupujících, i když situace není ve váš prospěch. Uveďte výňatek ze zákona o ochraně spotřebitele, který se týká vašeho problému, s uvedením článku.
Krok 9
Významně naznačte, že pokud vzniklý problém nebude vyřešen během příštích jednoho nebo dvou dnů, pak stížnost na organizaci padne na stůl vedoucího Rospotrebnadzor vašeho města.
Krok 10
Pokud je předmětem sporu drahý předmět, zaměstnanci mohou odmítnout přijmout stížnost, začít vás obviňovat atd. Abyste zajistili potrestání zaměstnanců, kteří se dopustí takového nevhodného chování, zazálohujte si to.
Krok 11
Požádejte přítele nebo známého, aby šli s vámi. Zaměstnanci obchodu si ale musí myslet, že jste úplně cizí. Pokud se k vám prodejci začnou chovat hrubě, nepodléhejte provokaci a nereagujte věcně. Místo toho oslovte ostatní lidi ve vašem okolí. Řekněte jim, že se chystáte podat stížnost na tuto instituci a její zaměstnance. Požádejte je, aby to podepsali, čímž tuto skutečnost potvrdíte.
Krok 12
V tomto okamžiku nechte svého přítele jednat. Zasažen zjevným porušením zákona, musí souhlasit s tím, že bude oficiálním svědkem, a podepsat vaše prohlášení. Mohou se k němu přidat další rozhořčení návštěvníci (vždy je těžké udělat první krok, ale mnoho se může společnosti zúčastnit), poté se stížnost stane kolektivní. A to společnosti hrozí vážnými řízeními, během nichž může vyjít najevo řada dalších porušení. Proto vás po dlouhých hádkách a sporech ještě potkáte na půli cesty.
