Pokud je náklad poškozen zaměstnanci společnosti poskytující přepravní služby, měla by být zaslána reklamace v předsoudním řízení na jméno vedoucího této organizace. Pokud nedostanete odpověď nebo odmítnete dobrovolně splnit požadavky, musíte se obrátit na soud.
Situace, kdy jsou zboží poškozeny nakladači při poskytování přepravních služeb, jsou zcela běžné. V takových případech stanoví občanské právo jasný postup, který je třeba dodržovat při jednání s dopravní společností. Nejprve musí zákazník služby zaslat stížnost na jméno vedoucího této společnosti, ve kterém by měly být uvedeny konkrétní okolnosti doprovázející poškození nákladu, odkazovat na podrobnosti uzavřené smlouvy a požadovat náhradu za poškození. Je třeba mít na paměti, že podání žaloby je v tomto případě povinným krokem, protože okamžité odvolání k soudu nepovede k pozitivnímu výsledku (žadatel bude odmítnut žádost přijmout z důvodu nedodržení předběžných - zkušební postup pro řešení sporu).
Co může zákazník přepravní služby požadovat?
Pokud došlo během přepravy nakladači k poškození určité položky, může zákazník požadovat náhradu částky, o kterou se hodnota této položky v důsledku poškození snížila. Dojde-li ke sporu o stupeň snížení hodnoty položky, je na základě prověření stanovena konkrétní hodnota. Zákazník může navíc požadovat náhradu nákladů na poskytnutí přepravní služby, protože samotná služba byla poskytována špatně. Kromě jmenovaných částek může zákazník inkasovat pokutu za zpoždění při vrácení nákladů za poskytnutou službu, způsobenou škodu.
Co je třeba udělat, pokud je nárok zamítnut?
Pokud dopravce odmítne dobrovolně splnit požadavky stanovené v žádosti nebo nepošle odpověď zákazníkovi služby, mělo by být zasláno prohlášení o nároku soudu. V žádosti je nutné uvést okolnosti způsobení škod na majetku, požadovat náhradu škody, o kterou se snížila cena nákladu, náklady na poskytnutou službu a zaplacení penále. Hlavním důkazem v soudním řízení je v takových případech obvykle čin, který zaznamenává okolnosti incidentu. Doporučuje se takový akt vypracovat ihned po zjištění poškození, do jeho vypracování zapojit zaměstnance přepravní společnosti. Kromě toho mohou být výsledky výslechu, výpovědi svědků a další důkazy použity jako odůvodnění jejich vlastních tvrzení.
