V praxi je poměrně obtížné vyměnit zboží bez vad nebo vrátit peníze za něj zaplacené, protože prodejci, kteří nevidí porušení právních předpisů na ochranu spotřebitele, se zdráhají kupujícímu vyjít vstříc. Pokud však znáte svá práva a prokazujete dodržování zásad, je zcela možné chránit vaše zájmy bez zbytečných průtahů.
Každý kupující potřebuje znát základní práva vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele. Tyto zahrnují:
- právo na kvalitní produkt;
- právo na bezpečný výrobek a informace o tom, jak jej správně používat, aby zůstal bezpečný jak pro spotřebitele, tak pro ostatní;
- právo na informace v ruštině o výrobci a způsobu výroby, licenční číslo atd. (navíc k získání těchto informací nemá prodávající právo posílat kupujícího do ústředí nebo na oficiální webové stránky, tyto informace musí být k dispozici v místě prodeje).
Porušení těchto práv má za následek vznik odpovědnosti prodávajícího v podobě nutnosti nahradit všechny ztráty spotřebitele. Za jakých podmínek tedy může spotřebitel vyměnit produkt, o jehož kvalitě není důvod pochybovat?
Zaprvé, možnost takové výměny existuje pouze ve vztahu k nepotravinářským výrobkům, které nejsou uvedeny na seznamu schváleném nařízením vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19. ledna 1998. To znamená, že takové zboží jako předměty osobní hygieny, nelze vyměnit chemikálie pro domácnost, nábytek, auta., průmyslové stroje, počítače, klimatizace atd. Mohou být vyměněny, pouze pokud jsou v nich zjištěny nedostatky.
Zadruhé, základem pro výměnu by měl být: rozpor mezi zbožím a zájmy spotřebitele, pokud jde o tvar, velikost, styl, barvu, velikost nebo konfiguraci.
Za třetí, můžete kontaktovat prodejce s požadavkem na výměnu produktu pouze do dvou týdnů od data nákupu, včetně víkendů a svátků.
Začtvrté, aby se potvrdilo, že se produkt nepoužívá, měl by si ponechat plomby, štítky, štítky, produkt by neměl být poškozen nebo zbarven atd.
Za páté, kupující musí být schopen potvrdit platbu za zboží (dokladem nebo svědectvím).
Je třeba poznamenat, že spotřebitel je omezen způsobem ochrany svých zájmů v případě, že mu vysoce kvalitní nepotravinářský výrobek nevyhovoval - může požadovat od prodávajícího pouze výměnu za podobný výrobek. A pouze v případě neexistence takového produktu v době podání žádosti o výměnu může spotřebitel peníze vrátit.
V případě, že spotřebitel vrátí produkt, musí mu prodávající vrátit částku zaplacenou do tří dnů.
Na základě dohody mezi stranami kupní a kupní smlouvy může kupující, ale není povinen místo vrácení nákladů počkat, až se u prodávajícího objeví podobný produkt.
Nebude nadbytečné vypracovat celý postup pro výměnu nebo vrácení zboží s takovými dokumenty, jako jsou: úkon předání zboží prodejci, úkon nedostatku zboží požadované velikosti (barva, styl atd..), nárok na vrácení nebo výměnu zboží.
Tyto dokumenty jsou vyhotoveny v jakékoli formě s uvedením údajů o prodejci, kupujícím, datu prodeje a vrácení zboží, datu přípravy atd.
