Pokud některá ze smluvních stran poruší její podmínky nesprávným poskytnutím služby nebo prodejem zboží nízké kvality, může poškozená strana podat žalobu proti porušovateli a nahradit způsobenou škodu.
Co je to nárok?
Reklamace je prohlášení klienta o porušení podmínek smlouvy v souvislosti se zakoupeným produktem nebo poskytovanou službou. Tištěná žádost je dobrým způsobem, jak zlepšit vztah mezi prodávajícím a kupujícím nebo zákazníkem a dodavatelem, aniž byste se obrátili na soud. Důležitou roli hraje dobře napsaný požadavek. Je to dobrá metoda řešení vznikajících rozporů mezi stranami jakékoli civilní smlouvy.
Vypracování požadavku
1. Reklamace je psána ručně nebo vytištěna na počítači.
2. Zaměření nároku. Stížnost se předkládá nikoli konkrétnímu prodejci, který zboží prodal, a nikoli konkrétnímu pracovníkovi společnosti, který poskytoval nekvalitní službu - je poskytována právnické osobě nebo jednotlivému podnikateli.
3. Od koho je stížnost. V žalobě poškozený uvede informace o sobě: celé jméno, místo bydliště a telefonní číslo.
4. Nadpis označuje název textu, který je vypracován: nárok nebo prohlášení.
5. Podstata problému je uvedena přímo v textu:
- je uvedeno datum a místo nákupu zboží nebo poskytnutí služby.
- reklamace obsahuje přesné údaje o produktu nebo službě: název, výrobek, parametry, model, sériové číslo atd.
- označuje, zda pro výrobek nebo službu existuje nebo neexistuje záruční doba.
- popis samotného problému.
6. Jasná formulace vašich požadavků. Jsou formulovány co nejpřesněji a v souladu s platnou legislativou Ruské federace. Může to být: vrácení peněz, žádost o odstranění nedostatku, kompenzace ztrát atd.
7. Na konci stížnosti je uvedeno, co plánujete udělat, pokud nebudou požadavky splněny dobrovolně.
8. Datum a podpis.
9. Stížnost je sepsána ve 2 vyhotoveních nebo je vyhotovena fotokopie.
10. První výtisk (originál) je předán adresátovi a na druhý výtisk (kopii) zaměstnanec adresáta uvede svůj podpis, celé jméno, funkci a příchozí registrační číslo.
11. K písemné reklamaci musí být přiloženo:
- kopii prodejního (hotovostního) dokladu;
- kopii záručního listu;
- kopie aktů, smluv, osvědčení a dalších dokumentů dostupných v souvislosti s vaší reklamací.
12. Reklamace se předává adresátovi.
Dobře napsaný nárok může pomoci při řešení současné situace a vyhnout se nepříjemným soudním sporům.
