První dojmy jsou vždy důležité pro navázání obchodních kontaktů, zejména pokud spolupráce začíná telefonním rozhovorem. Aby se zabránilo zhroucení začátku obchodního rozhovoru, je nutné dodržovat několik pravidel telefonní etikety.
Instrukce
Krok 1
Postarejte se o zvuky na pozadí. Důležité volání v hlučné ulici nebo ve veřejné dopravě není nejlepším řešením. Partner nebude slyšet vás, ale řev aut, v důsledku čehož se konverzace promění v řadu neustálých otázek a vysvětlení. Najděte klidné nádvoří nebo odložte hovor, dokud se nedostanete domů nebo do práce.
Krok 2
Představit se. Nezapomeňte jasně vyslovit své křestní jméno, příjmení a název společnosti, ve které pracujete, i když jste již na toto číslo volali. Je-li toto vaše první volání, musíte několikrát vyslovit své příjmení, aby jej partner správně slyšel. Aby to neznělo příliš rušivě, představte se okamžitě svým příjmením a poté to zopakujte a přidejte své celé jméno.
Krok 3
Ujistěte se, že jste se dostali na správné místo a promluvte si s osobou, se kterou jste plánovali. Vyčkejte, než se účastník představí, nebo sami zadejte název společnosti, jméno, příjmení a pozici zaměstnance, který telefon zodpověděl. V budoucnu oslovte účastníka rozhovoru jménem, i když mluvíte pouze se sekretářkou.
Krok 4
Zkontrolujte, zda je pro druhou osobu vhodné v tuto chvíli mluvit. Je lepší okamžitě vědět, jak je ten druhý na konverzaci připraven, než aby nebyl uprostřed rozhovoru přerušen. Pokud budete požádáni, abyste zavolali později, zkontrolujte, kdy to bude výhodné. Nejlepší je říci kladnou frázi s tázací intonací. Například: „Zavolám ti zpět za 20 minut?“Nepožádejte partnera, aby zavolal zpět, pokud to sám nenabízí.
Krok 5
Uveďte účel vašeho hovoru. Snažte se nepoužívat dlouhé věty, matoucí konstrukce. Každá věta by měla obsahovat pouze jednu myšlenku. Buďte krátká, jasná a pouze k věci. Druhá osoba ocení, že šetříte její čas. Mnoho lidí zneklidňuje tempo řeči. Zkuste se tomu vyhnout. Mluvte dostatečně klidně a pomalu, aby druhá osoba mohla slovo začlenit do toku vaší řeči. Neměli byste mluvit monotónně: potlačte veškerý logický stres ve své mysli a zvýrazněte obzvláště důležité fráze svým hlasem.
