Navázání kontaktu se zákazníkem je pro moderního prodejce naléhavým problémem. Mnoho lidí, zejména zaměstnanci nových obchodů, neví, jak správně zahájit konverzaci se zákazníkem.
Instrukce
Krok 1
Ukažte pozornost kupujícímu. Není vůbec nutné okamžitě se na něj obracet s dotazy a návrhy. Hlavní věc je dát klientovi najevo, že ho vidí a je připraven kdykoli pomoci.
Krok 2
Snažte se nepřibližovat příliš blízko, ale také nechoďte daleko. Optimální vzdálenost mezi prodávajícím a kupujícím je mezi 80 a 100 cm.
Krok 3
Pozdravte svého návštěvníka. To lze provést ihned po vstupu nebo když dá jasně najevo, že má zájem o konzultaci. Jak zahájit konverzaci se zákazníkem závisí na konkrétní situaci. Pozdrav by měl být velmi vřelý a přátelský. Při navazování kontaktu se určitě usmívejte. Rychlost navázání kontaktu závisí na první frázi prodejce. Zkuste ukázat své vnitřnosti a zjistit, jak zahájit konverzaci s konkrétním zákazníkem.
Krok 4
Studie kupujících. Měli byste vědět, že existují nejméně 4 typy klientů: rozhodný, nerozhodný, konfliktní a pokročilý. První naváže kontakt sám, druhý to od vás očekává, třetí musí být schopen zbavit je důvodů sporů a čtvrtý by měl být ve všech svých argumentech dohodnut.
Jedná se samozřejmě o obecné pokyny. Každý prodejce se musí naučit rozumět tomu, jaký typ člověka vstoupil do obchodu.
Krok 5
Zahajte dialog tak, aby zákazník chtěl pokračovat. Hlavním pravidlem je nikdy nepoložit otázku, na kterou lze odpovědět „ne“. Je lepší klienta pozdravit a říci, že jste tam vždy a rádi vám s výběrem pomůžeme. Dalším způsobem je požádat o „spojovací otázku“. Představuje jakékoli prohlášení a přímo „vazby“. Dobrým příkladem je fráze „Tato úprava je původní, že?“Toto je jeden z nejlepších způsobů, jak zahájit konverzaci se zákazníkem.
Krok 6
Nezapomeňte, že první fráze udává tón celé konverzace. Naučte se rozpoznávat povahu zákazníků a vést s nimi dialog.
