Pokud vám byl prodán nekvalitní produkt a oni vám odmítnou vrátit peníze, pokud nejste spokojeni s úrovní služeb, pak můžete všechny své nároky promítnout do knihy stížností a návrhů.
Nezbytné
Zákon RF ze dne 07.02.1992 „O ochraně práv spotřebitele“
Instrukce
Krok 1
Pokud nejste spokojeni s kvalitou zakoupeného produktu a obchod vám odmítne vrátit peníze, pokud vás pobouří nízká úroveň služeb? Chcete-li potrestat nedbalé prodejce (kuchaře, číšníky, administrátory), musíte vyplnit stížnost.
Krok 2
Zaměstnanci obchodního nebo zábavního zařízení jsou povinni vám na požádání poskytnout knihu stížností a návrhů. Často bezohlední prodejci odmítají kupujícího s tím, že předchozí kniha skončila, a nová bude až zítra. Nevěřte jim, požadujte volání nadřízeného zaměstnance.
Krok 3
Poté, co jste obdrželi knihu stížností, vyplňte dostupná pole (datum, číslo žádosti) a podrobně popište podstatu reklamace.
Uveďte co nejvíce přesných informací (přesný čas incidentu, číslo prodejního dokladu, jméno zaměstnance, který vám sloužil atd.).
Krok 4
Bez emocí popište, jaké konkrétní kroky porušily vaše práva. Pokud vám byly adresovány urážlivé výroky, uveďte je (vulgární výrazy by neměly být doslovně citovány).
Krok 5
Po podrobném popisu situace uveďte své kontaktní údaje.
Krok 6
Pokud došlo k zcela neslýchané události, která hněvala nejen vás, ale i vaše okolí, můžete je jako svědky zapojit do podání stížnosti. Musí také zanechat své komentáře v knize stížností a uvést své kontaktní údaje. V takovém případě se vaše šance na získání nejen dlužných peněz, ale také odškodnění v případě soudního řízení zvýší.
Krok 7
Na zadní straně vaší žádosti je formulář odpovědi. Bude to muset vyplnit vedení instituce a uvést, co bylo učiněno k vyřešení vaší stížnosti. Pokud do týdne administrativa nemohla zjistit situaci (výjimkou jsou složité stížnosti, které vyžadují odborné prověrky, analýzy, dotazy) a vaše stížnost zůstala nezodpovězena, neváhejte kontaktovat společnost na ochranu práv spotřebitelů a poté, pokud je to nutné, k soudu.
