Všichni lidé na světě jsou spotřebiteli zboží a služeb. Ale v naší zemi je kvalita zboží a služeb velmi žádaná. I cizí občané se opakovaně setkali s hrubostí obslužného personálu nebo nekvalitních výrobků v obchodech. Abychom takové hrubosti odolali, existuje „Kniha recenzí a návrhů“.
Prodejci se stále bojí organizace jako Rospotrebnadzor. Jako každá oficiální organizace vyžaduje důkaz. V takovém případě bude kniha stížností užitečná. Z nějakého důvodu ji spotřebitelé zřídka používají, protože ji při řešení svých problémů považují za neúčinnou. Nejsou však úplně správné. Tato kniha stížností může být při správném použití účinná.
Před odesláním recenze se ujistěte, že splňuje všechny zákonné požadavky. Tato kniha stížností je zpravidla očíslována a také opatřena pečetí pečetního vosku. Nejprve se to děje proto, aby prodejce neměl příležitost vytrhnout příslušnou stránku. Podpis hlavy musí být navíc poblíž pečeti. Na samém začátku notebooku je instrukce. Jejím úkolem je pomoci spotřebiteli, který knihu poprvé použil.
Jak používat knihu stížností? Toto je oficiální dokument, proto podléhá samozřejmě registraci, pokud je správně sepsán. Spotřebitel může tuto knihu požadovat v jakékoli organizaci, která poskytuje služby nebo poskytuje zboží. Dokonce i policie má takový dokument, takže existuje příležitost jej použít.
V organizaci by kniha měla být umístěna na nejviditelnějším místě pro osobu. Prodejci je zároveň musí poskytnout okamžitě, na vyžádání. Nemusíte předkládat své dokumenty. Záznam by měl být proveden docela srozumitelně a podrobněji, ale zpravidla pouze v podstatě. Čím více podrobností poskytnete, tím větší je šance, že bude podniknuta akce. Ze zákona vám navíc musí být k dispozici psací stůl a židle. Vedoucí organizace je povinen posoudit vaše nároky do 2 dnů. Poté je v příštích 5 dnech povinen pečlivě pochopit podstatu samotného problému a přijmout nezbytná opatření k odstranění všech jeho porušení.
Chcete-li zjistit, zda byla ve vašem záznamu přijata nějaká akce, stačí znovu navštívit firmu a nahlédnout do knihy. Jako obvykle by měla být na zadní straně stejného listu, kde jste napsali svůj návrh, poznámka o provedených opatřeních. Pokud z nějakého důvodu trvá řešení stížnosti ještě několik času, měla by být poznámka o tom ponechána na druhé straně listu. Toto období nemůže být delší než patnáct dní.
Podle zákona, i když je kniha stížností zaregistrována, musíte vždy dostat 2 listy papíru. Musí uvést vaše návrhy nebo žádosti ve dvou vyhotoveních. Jeden z nich zůstane v obchodě. A ten druhý (s podpisem na přijetí stížnosti) musí zůstat u vás. V případě odmítnutí přiznat právo na stížnost existují dvě východiska.
První z nich je pokus o setkání s vedoucími pracovníky podniku a vysvětlení celé situace. Pokud vás nechcete poslouchat, můžete bezpečně podat písemnou stížnost na odmítnutí poskytnout příslušnou knihu. Nutně ve 2 kopiích.
Kopii stížnosti lze zaslat územnímu oddělení Rospotrebnadzor. Zároveň musíte zvážit své nároky a podniknout kroky do jednoho měsíce. Ale takové případy zřídka přijdou k vážným opatřením, protože lidé jsou příliš líní na to, aby jednoduše bojovali za svá vlastní práva.
