V podmínkách tvrdé konkurence a nadměrné nabídky produktů vystupuje do popředí kvalita služeb. Dokonalý servis přímo ovlivňuje loajalitu zákazníků k vaší společnosti. Dobře organizovaný a dobrý servis může být vaší konkurenční výhodou.
Nezbytné
- - firemní web;
- - servisní standard;
- - databáze klientů.
Instrukce
Krok 1
Vypracujte a zapište si standard služeb zákazníkům jako samostatný dokument. Mnoho věcí, které jsou pro vás základní a zřejmé, nemusí platit pro servisní personál, který pro vás pracuje. Standard by měl popisovat vše od vzhledu a typických uvítacích frází až po reakce na klíčové otázky a vzdálenost v konverzaci.
Krok 2
Zajistěte školení zaměstnanců. Je lepší svěřit takové akce profesionálním trenérům. Vyberte školení o prodejních technikách, dialog s kupujícím. Čas od času můžete pracovat s personálem i se sebou. Simulujte situace komunikace s klienty, dávejte rady. To platí zejména pro začátečníky.
Krok 3
Budujte zpětnou vazbu od zákazníků a snažte se je sledovat. Získejte názor na službu. Zajímejte se o potřeby a přání. Vytvořte na svém firemním webu knihu návštěv nebo fórum.
Krok 4
Vytvořte co nejpodrobnější databázi zákazníků. Pomůže vám nejen analyzovat vaše cílové publikum, ale také zlepšit kvalitu služeb. Použijte k tomu osobní údaje o zákaznících, pokud k nim máte přístup. Například databáze vám pomůže poblahopřát jim k dovolené pomocí cíleného zasílání mailů.
Krok 5
Vytvořte ve svém podniku nejpříjemnější atmosféru. Pamatujte, že pro klienta je důležitý nejen produkt nebo služba, ale také dobrá nálada. Přátelský personál, pohodlný nábytek, příjemná hudba, pití - to vše zanechá u návštěvníka pozitivní dojem.
