Téměř každý ruský občan čelil porušování práv spotřebitelů. Bezohlední prodejci mohou z nákupu udělat velký problém. Proto musíte znát svá práva a požadovat, aby je prodejce dodržoval. Dodavateli můžete vrátit nejen produkt, ale také poskytnutou službu.
Instrukce
Krok 1
Uvědomte si, že podle současné ruské legislativy máte v případě vady zboží, špatné kvality poskytované služby, právo kontaktovat prodejce (poskytovatele služby) s požadavkem na bezplatné odstranění zjištěné vady nebo závada. Všechny vztahy mezi spotřebitelem a prodejcem zboží nebo služeb se řídí zákonem o ochraně práv spotřebitele. Na základě tohoto zákona máte také právo požadovat přiměřené snížení ceny za službu, která vám je poskytována. V případě, že se rozhodnete převzít práci na odstraňování závad, máte právo očekávat náhradu nákladů s tím spojených.
Krok 2
Obraťte se na organizaci, která vám službu poskytla. Je lepší uvést písemně své nároky a poptávku po vrácení vyplacených finančních prostředků, náhradu ztrát způsobených špatně poskytnutou službou. Udělejte to formou prohlášení (ve dvou vyhotoveních) adresovaného prodejci, dodavateli. Na druhém výtisku musí podepsat tajemník nebo zaměstnanec organizace (podniku) a datum přijetí vašeho dokumentu. Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost musí být zkontrolována a schválena zákonem do deseti dnů od podání.
Krok 3
Pokud je váš nárok zamítnut, můžete se obrátit na soud. Nebojte se, pokud ztratíte nebo nemáte potvrzení o službě. Pamatujte, že tato okolnost nemůže být základem pro to, aby soud odmítl uspokojit vaše nároky. Kromě náhrady nákladů za nekvalitní služby máte ve své žádosti také právo požadovat náhradu morální škody, která vám jako spotřebiteli vznikla v důsledku porušení vašich práv dodavatelem.
