Je těžké najít někoho, kdo si nikdy nestěžoval na urážku prodejce. Neméně častá je ale i opačná situace, kdy prodejci trpí nedůstojným chováním kupujících.
Při klasifikaci profesí patří práce obchodníka typu „Muž-muž“Hlavní obtíž těchto činností spočívá v nepředvídatelnosti lidského chování. To platí v první řadě o prodejcích, protože pokud učitel vůbec ví, co může od konkrétního studenta očekávat, pak prodejce neustále komunikuje s cizími lidmi. A pokud kupující nalezne spravedlnost pro nevychovaného prodávajícího, pak je prodávající, když čelí nekvalitnímu kupci, prakticky zbaven práv. Je svázán rukou a nohou pravidlem „klient má vždy pravdu“a rizikem ztráty zaměstnání.
Náhodná hrubost
Toto chování nezažijí všichni kupující, kteří urážejí prodejce. Může to být náhodné zhroucení způsobené nevolností, nervové zhroucení (jako je neurastenie nebo deprese). Důvodem může být únava, zvláště pokud člověk přišel do obchodu po pracovním dni a dokonce stál v řadě.
Nejsprávnější taktikou v tomto případě je reagovat zdvořile na hrubost. Osoba, která se náhodně rozpadne, se za své chování okamžitě začne stydět. Možná se prodejci dokonce omluví, a pokud se neomluví, konflikt bude alespoň urovnán.
Obvyklá hrubost
Pokud výše popsaná taktika nefunguje, pak je prodejce konfrontován s „profesionálním“výtržníkem. Takovým lidem se lidově říká „energičtí“nebo „psychologičtí upíři“, zvyšují si vlastní sebeúctu a ponižují ostatní. To platí zejména pro důchodce, kteří kdysi zastávali vedoucí pozice.
Hlavním cílem takového boora je stát se obětí poté, co dosáhne vzájemné hrubosti. Je nemožné podlehnout takové provokaci. Bude to obtížnější než v prvním případě. Nejlepší, co může prodejce udělat, je potichu poslouchat takového člověka a občas vkládat nesmyslné fráze: „Máte naprostou pravdu“, „Zcela souhlasím.“
Pokud jsou během konverzace přítomni další zákazníci, můžete výtržníkovi připomenout, že tito lidé čekají, až na ně přijde řada. Tento druh pozornosti přitáhne svědky na stranu oběti; někteří lidé se mohou v takové situaci dokonce za prodávajícího přimlouvat.
Pokud se „obviňovací řeč“kupujícího opozdí, můžete mu nabídnout civilizované řešení konfliktu, například zavolat vedoucímu. Je lepší jen zavolat a nechodit do jeho kanceláře - rozhovor s hlavou nechte probíhat před svědky. Určitě se najde člověk, který řekne: „Tato občanka sama zahájila skandál.“
Zdánlivá hrubost
Každý prodejce se čas od času setká s nevychovanými kupujícími. Pokud si je však jistý, že k němu jsou absolutně všichni klienti hrubí, možná to není záležitost klientů, ale vnímání. Stává se, že i zdvořilý projev nespokojenosti ze strany klienta je prodávajícím vnímán jako urážka.
Pokud je takový negativní přístup k zákazníkům doprovázen bolestmi hlavy, poruchami spánku a neustálým pocitem únavy, existuje důvod k podezření na syndrom vyhoření. S touto poruchou se často setkávají ti, kteří pracují s lidmi. V takovém případě je vhodné se poradit s psychologem nebo psychoterapeutem.
