Zákaznický průzkum je důležitým nástrojem výzkumu v marketingových a PR aktivitách, takže k němu musíte přistupovat odpovědně. Existují následující typy rozhovorů: ústní, písemné a focus group.
Nezbytné
- - průzkumní pracovníci
- - plán otázek
Instrukce
Krok 1
Než začnete pohovořit s lidmi, musíte se rozhodnout, s kým budete pohovořit. K tomu určete cílové publikum: pohlaví, věk, finanční pozici - podle těchto parametrů lze osobu hodnotit vizuálně. Proveďte průzkum na místech, kde vaše cílové publikum s největší pravděpodobností navštíví.
Krok 2
Ústní výslech zahrnuje přímý kontakt s kupujícím. Tento typ průzkumu umožňuje hlubší pochopení toho, co si člověk myslí, protože kromě verbální odpovědi dává neverbální signály ve formě držení těla, mimiky, gest a intonací, které lze následně interpretovat.
Krok 3
Ústní rozhovory se často provádějí po telefonu, a proto jsou některé informace ztraceny. Ústní průzkumy s osobní interakcí může provádět samotný prodejce, pokud je obchod malý a v tuto chvíli neexistují žádné fronty, zdvořile požádejte kupujícího o zodpovězení několika otázek. Nejčastěji však ústní pohovory vedou speciálně najatí lidé. Orální rozhovory obvykle zahrnují opakované čtení dotazníku, což je neúčinné. Nejlepší je položit jen pár otázek, ale pozorně sledujte, jak na ně respondent odpovídá.
Krok 4
Hlavní formou písemného průzkumu je dotazník. Ideální dotazník se hodí na jeden list, má úvod, který odhaluje jeho cíle a motivuje člověka k jeho zodpovězení, skládá se z řady jednoduchých otázek k danému tématu a malého pasu. Dotazník s uzavřenými otázkami, tj. Včetně možností připravených odpovědí, je snadnější vyplnit a analyzovat. Ale dotazník s otevřenými otázkami bez pevných odpovědí umožňuje kupujícímu vyjádřit své skutečné myšlenky.
Krok 5
Je lepší nechat osobu, aby sama vyplnila formulář otázkami, a otázky nečíst. Pokud vás však o to požádá sám kupující, nemusíte ho odmítat. Dotazník je univerzálním nástrojem průzkumu - nevyžaduje účast korespondenta. Pokud umístíte formulář k vyplnění na webovou stránku nebo jej nabídnete jako přílohu nákupu, respondent se sám rozhodne, zda jej vyplní, a pokud ano, odpoví na otázky upřímněji, protože nebude mít dozor.
Krok 6
Fokusní skupinu tvoří rozhovory se skupinou dobrovolníků. Tito lidé jsou první, kdo vyzkouší nový produkt, poté o něm diskutují pod vedením moderátora. Každý by měl vyjádřit svůj názor, dialogy a demonstrace různých názorů nejsou zakázány. Jedním z hlavních pravidel cílové skupiny je, že její účastníci by neměli být navzájem obeznámeni. Úlohou moderátora je pobídnout ty, kteří se stydí vyjádřit svůj názor na konverzaci, a předcházet možným konfliktům mezi nejaktivnějšími účastníky.
Krok 7
Pro další analýzu a interpretaci výsledků je vše, co se děje, zaznamenáno na video. Fokusní skupina je dražší než ústní průzkum nebo dotazník, protože zahrnuje nejen náklady na jeho vedení, ale také náklady na drobné dárky pro účastníky. Zároveň se jedná o nejúčinnější typ průzkumu.
