Monitorování je sběr údajů, které budou brány v úvahu při dalším rozvoji společnosti. Tento proces je velmi důležitý, protože může ovlivnit změnu nákladů nebo kvality poskytovaných služeb. Rozlišujte mezi monitorováním konkurence nebo vaší vlastní organizací. První je mnohem důležitější, protože umožňuje držet krok s provedenými změnami, zvyšuje konkurenceschopnost organizace.
Nezbytné
- - několik telefonů;
- - počítač.
Instrukce
Krok 1
Nejprve zjistěte, jaké výhody vám monitorování přináší. Nestojí za to sbírat data, pokud jsou jejich výsledky jednoduše uvedeny na stůl. Provádějte to pouze tehdy, pokud je společnost připravena na změnu a existují pro to příležitosti.
Krok 2
Vytvořte seznam konkurentů, které chcete sledovat. Čím větší je, tím užitečnější budou všechny shromážděné informace. Neměli byste být omezeni na jeden nebo dva grafy. Samozřejmě stojí za to analyzovat pouze ty organizace, které jsou na stejné úrovni rozvoje jako vy.
Krok 3
Vytvořte tabulku, do které budou zadána data. Sloupce by měly obsahovat všechny potřebné informace, datum, cenu, parametry prodaných produktů a další. K identifikaci všech změn se doporučuje sledovat jednou za 2–3 měsíce. Změny v práci organizace je nutné provádět až po obdržení informací za několik období. Pokud zjistíte, že jeden z konkurentů dumpinguje, nespěchejte také se snížením ceny. Možná jde o dočasné opatření, které organizace přijala kvůli problémům.
Krok 4
Pro monitorování je lepší používat telefony, které nemají nic společného s vaší organizací. Pokud se konkurenti dozví o vašich činech, pokusí se vám poskytnout nepravdivé informace. Pokud potřebujete více metrik od každé organizace, je nejlepší použít různá telefonní čísla. Jinak by bylo velmi podezřelé, kdyby jedna osoba zavolala a začala klást spoustu otázek. Pouze několik zaměstnanců by si mělo být vědomo probíhajících opatření, aby se zabránilo úniku informací.
Krok 5
Vyberte dodavatele, který bude monitorovat. Musí to být odpovědná a pedantská osoba. Někteří zaměstnanci nemusí přistupovat k přidělenému případu příliš zodpovědně a zadávat do tabulky stará nebo přibližná data.
Krok 6
Zaměstnanec musí metodicky zavolat všem vybraným organizacím a navázat konverzaci s lidmi, kteří tyto informace mají. Přijatá data je třeba zadat do tabulky. Na konci monitorování by v něm neměly zůstat žádné prázdné sloupce. Koneckonců, na základě těchto informací bude učiněno rozhodnutí o podnikových reformách.
