V obchodě s potřebami pro domácnost došlo k následující události: kupující koupil drahý lustr, zaplatil za něj a prodejce zabalil lustr do krabice, krabici převinul elektrickou páskou, takže krabička dostala jakési „ucho“pro kterou lze přepravovat. Vzhledem k tomu, že lustr byl poměrně těžký, navrhl prodejce kvůli spolehlivosti vázání krabice lanem. Kupující ale podle nich odmítl, a tak to spadne, přijal krabici s lustrem a odnesl ji k východu. Jakmile však zákazník opustil obchod, odlomila se domácí rukojeť a krabice padla. Při zkoumání lustru se ukázalo, že se některé z plafondů rozbily. Kupující začal od prodávajícího požadovat vrácení peněz za lustr. Když prodávající odmítl, kupující mu pohrozil, že se obrátí na soud. Takové případy nejsou v praxi neobvyklé, jak se může prodejce chránit?
Instrukce
Krok 1
Nejprve musíte pochopit, že sami byste neměli podnikat žádné právní kroky. Možná si kupující rozmyslí, že se obrátí na soud, nebo jednoduše „vydírá“prodejce hrozbou odvolání k soudu, protože, jak víte, legislativa na ochranu spotřebitele v naší zemi obsahuje mnoho práv spotřebitelů a prodejcům zbývá hlavně pouze povinnosti.
Krok 2
Zadruhé, občanské právo spojuje převod rizika náhodné ztráty nebo náhodného poškození zboží na kupujícího s okamžikem, kdy prodávající splnil svou povinnost převést zboží na kupujícího. To znamená, že v tomto případě je od okamžiku, kdy krabička s lustrem přešla do rukou kupujícího, je povinen dbát na bezpečnost lustru a prodejce již nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu lustru (Článek 459 občanského zákoníku Ruské federace).
Krok 3
Za třetí, v případě, že se prodejce obrátí na soud, musíte si nařídit zásoby svědectví. Například další prodejci nebo návštěvníci obchodů budou moci u soudu potvrdit, kdy došlo k poškození zboží.
Krok 4
Začtvrté, u jakýchkoli úředních kroků kupujícího: odvolání ke společnosti na ochranu práv spotřebitele, k soudu, je nutné vyjádřit svůj postoj písemně formou odpovědi na prohlášení kupujícího.
