Záruka na zboží platí po dobu stanovenou v kupní smlouvě. Některé funkce stanovení a výpočtu záruční doby stanoví aktuální občanská legislativa.
Záruka kvality každého produktu předpokládá jeho soulad s určitými požadavky a vlastnostmi, které jsou zakotveny v kupní smlouvě. Pokud takové vlastnosti ve smlouvě neexistují, musí produkt se zárukou splňovat požadavky, které se obvykle kladou na kvalitu věcí tohoto druhu. Stanoví-li prodávající nebo výrobce zboží určitou záruční dobu, odpovídá za deklarovanou dobu za shodu zboží se stanovenými parametry. Kupující si naproti tomu vyhrazuje právo na reklamaci kvality zboží během záruční doby, pokud zjistí určité vady nebo zhoršení kvality svého nákupu.
Kdy začíná záruční doba?
Začátek záruční doby musí být stanoven v kupní a prodejní smlouvě a v případě, že ve smlouvě není odpovídající podmínka, začíná tato lhůta běžet od okamžiku předání zboží kupujícímu. V některých situacích může být začátek záruční doby zpožděn. Pokud tedy nelze na základě viny prodávajícího použít zakoupené zboží (například chybí některá součást), začne záruční doba plynout až poté, co má kupující možnost plně využít nákup k zamýšlenému účelu. Obecně platí, že součástky mají vlastní záruční dobu, ale pokud taková podmínka neexistuje, vztahuje se na ně záruční doba pro hlavní produkt.
Za co je v záruční době odpovědný prodejce nebo výrobce zboží?
Prodávající nebo výrobce produktu odpovídá za jakékoli vady, které na něm nalezne, a to až do uplynutí záruční doby. Existence záruky zároveň osvobozuje kupujícího od prokázání jakýchkoli okolností souvisejících s původem odpovídajících vad. V takovém případě je prodávající nebo výrobce povinen prokázat, že vady nebo poškození zboží způsobil sám kupující, který porušil pravidla pro používání zakoupeného zboží. Pokud tyto okolnosti nebudou prokázány, budou osoby, které vyráběly a prodávaly zboží, považovány za vinné.
Při nákupu výrobku bez záruky kupující neobdrží uvedené výhody, protože bude muset prokázat vadu výrobce nebo prodejce ve vzhledu nedostatků. Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje kupujícímu, po zjištění závad v záruční době, zvolit si jeden z požadavků pro prodávajícího. Spotřebitel může zejména požadovat vrácení plné hodnoty zboží, jeho výměnu za podobné výrobky, bezplatné odstranění vad a snížení nákladů na poškozený předmět.
