Dnes má každý člověk příležitost získat další příjem. Operátoři call center jsou přijímáni v mnoha ruských městech a někdy si můžete vydělat peníze, aniž byste opustili svůj domov.
Vlastnosti práce v call centru
Call centrum obvykle pracuje ve dvou směnách: během dne jsou v kanceláři specialisté, kteří pracují na plný úvazek, a večer ti, kteří v této práci stráví jen několik hodin. Každá směna má svého vedoucího a svůj vlastní pracovní plán. Zaměstnanci volají konkrétní zákaznickou základnu nabízející produkty nebo služby. Někdy nemusíte prodávat, stačí zjistit několik odpovědí na otázky nebo se zeptat na kvalitu služby. Úkoly se liší.
Call centrum může být umístěno v konkrétní organizaci nebo pracovat s různými zákazníky. Například takové služby jsou dostupné v bankách, sociálních institucích, reklamních společnostech. V prvním případě musíte neustále mluvit o stejných službách, klást stejné otázky. Pokud se zákazníci změní, dojde také ke změnám v dialogu.
Každý zaměstnanec call centra dostane skript, jedná se o seznam možných odpovědí a námitek. Většinu spotřebitelských frází lze uhodnout, a pokud na ně odpovíte správně, zvyšuje se šance něco prodat. Zaměstnanec nemusí něco vymýšlet, stačí mu opakovat určité fráze.
Práce je placena podle hodiny a počtu objednávek. Za splnění plánu jsou poskytovány bonusy. Šéfové obvykle zaměstnance všemožně povzbuzují, aby zlepšovali výkon. Výhodou této práce je, že můžete být zaměstnáni 1–2 hodiny denně.
Pros práce v call centru
- Pracovní plán se vybírá individuálně. Můžete si zvolit vlastní režim návštěvy kanceláře.
- Díky velkým prodejům, schopnosti přesvědčit lidi můžete vydělat slušné peníze.
- V tomto procesu se zvyšují komunikační dovednosti, člověk se přestává bát cizích lidí.
- Je tu příležitost pro kariérní růst, za několik měsíců se můžete stát vedoucím call centra.
Nevýhody práce v call centru
- Práce vyžaduje mnoho odmítnutí. To vytváří stresující situaci.
- Někdy musíte nabídnout produkty, které nevyvolávají sympatie.
- Nemůžete projevit své emoce, i když máte špatnou náladu, je zakázáno zvyšovat hlas při komunikaci.
- Klienti jsou někdy hrubí, to se stává často.
- Plat zaměstnance call centra není velký; při absenci prodeje nebude plat významný.
Agenti call centra na této pozici zřídka pracují déle než rok a obrat na této pozici je značný. Je to však skvělá příležitost získat další příjem.
