Předložení písemné reklamace prodejci je nejjistějším způsobem, jak začít řešit vzniklý spor. Přechod sporu z přípravného řízení do soudního řízení závisí na správné formulaci oficiální poptávky spotřebitele.
Odeslání písemné reklamace prodejci na jedné straně vylučuje možnost prodávajícího odkázat na skutečnost, že nebyl informován o požadavcích kupujícího, a na druhé straně je spotřebitel spojen se zněním jeho poptávky a nelze jej v budoucnu změnit bez souhlasu prodávajícího.
Pro správnou přípravu reklamace byste měli věnovat pozornost následujícím bodům. Za prvé musí být jeho adresát jasně a správně označen, s uvedením stavu, jména, adresy. Může to být prodejce, výrobce, dovozce atd. - v závislosti na tom, co způsobilo nárok kupujícího a co přesně to je. Například je možné požadovat výměnu zboží v nepřiměřené kvalitě pouze od prodejce, se kterým byla uzavřena kupní a prodejní transakce. Zároveň je důležité si uvědomit, že požadavky nejsou kladeny na odbytiště, ale na toho, kdo obchod provádí - LLC, CJSC, individuální podnikatel atd. (To lze vidět například na účtenka, certifikát k produktu v rohu spotřebitele) …
Pokud však mluvíme o řetězci obchodů jednajících jménem stejné právnické osoby nebo jednotlivého podnikatele, lze žádost zaslat kterémukoli z těchto obchodů.
Reklamaci lze zaslat poštou nebo předat do ruky. V první bude kupující mít důkaz o svém směru a ve druhé je nutné požadovat, aby zaměstnanec obchodu podepsal její přijetí s uvedením pozice a celého jména.
Zadruhé je nezbytné poskytnout informace o kupujícím (jméno, adresa, telefonní číslo).
Zatřetí, hlavní část reklamace uvádí datum, místo nákupu a vlastnosti zboží, jeho vybavení, záruční dobu atd. Rovněž jsou uvedeny nevýhody zboží. Pokud tam nejsou, musíte uvést důvody, proč se produkt nehodil kupujícímu.
Při stanovování požadavků je nejlepší odkazovat na čl. 18 nebo čl. 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“a citovat jeden z požadavků uvedených v těchto článcích. Reklamace musí být podepsána a opatřena datem a může zahrnovat účtenky nebo jiné dokumenty související s nákupem.
