Nároky na ochranu práv spotřebitele mají zpravidla hmotnou povahu. Podle toho, které právo je porušeno, se může spotřebitel domáhat vymáhání propadnutí, náhrady škody, náhrady morální újmy, vzniklých nákladů a uložení povinnosti žalovaného vyloučit porušení práv spotřebitele, zastavit protiprávní jednání atd.
Instrukce
Krok 1
Při podání žaloby na porušení spotřebitelských práv občana je nejprve třeba zjistit, zda již uplynula promlčecí doba a podmínky výkonu práv spotřebitele. Mezi tyto patří například trvanlivost, životnost produktu atd. Uplynutí promlčecí lhůty nevylučuje možnost obrátit se na soud, protože je uplatňována pouze na žádost žalovaného, avšak samotné uplynutí lhůty pro uplatnění práva vylučuje možnost uplatnění nároku z vad zboží.
Krok 2
Nyní by měla být vyřešena otázka jurisdikce. Podle volby žalobce se žádost o ochranu práv spotřebitele podává u soudu (u soudce - s nárokovou cenou až 50 tisíc rublů, zbytek - u federálního soudu) v místě organizace, a pokud je žalovaným fyzická osoba podnikatel - v místě jeho bydliště, bydliště nebo pobytu žalobce, uzavření nebo plnění smlouvy. Vznikne-li žaloba vůči organizaci z činnosti její pobočky nebo zastoupení, lze ji předložit soudu v místě jejího sídla (čl. 17 odst. 2 zákona o ochraně práv spotřebitele).
Krok 3
V souladu s požadavky článku 131 občanského soudního řádu Ruské federace lze prohlášení o ochraně práv spotřebitelů vypracovat následovně. V pravém horním rohu žaloby uveďte: název soudu, příjmení, jméno, příjmení spotřebitele (nebo jeho zástupce), jeho adresu, jméno, sídlo žalovaného.
Krok 4
Níže uprostřed řádku napište název typu dokumentu a jeho název. Například „Prohlášení o nároku na náhradu škody způsobené vadami zboží.“
Krok 5
Dále z nového řádku je uveden text samotného nároku. Toto je hlavní část prohlášení, kde spotřebitel oprávněně stanoví své požadavky, jasně a plně je potvrzuje důkazy. Zde vysvětlete, co přesně je porušením nebo hrozbou porušení vašich práv, svobod nebo oprávněných zájmů, například jaký produkt (služba) byl zakoupen (přijat), kde a kdy, jeho cena atd.
Krok 6
Jako důkaz okolností, na nichž žalobce zakládá své nároky, je nutné uvést písemné dokumenty (odpovědi na žaloby, úkony, znalecké posudky atd.). Uveďte údaje o svědcích porušování práv spotřebitele.
Krok 7
Pokud je vaše materiální reklamace předmětem posouzení, musíte vypočítat její částku, která se skládá z ceny reklamace zboží, pokut a náhrady morální škody.
Krok 8
Pokud jste žalovanému zaslali žalobu, uveďte výsledek jejího posouzení žalovaným a proč vám jeho odpověď nevyhovuje. Pokud byla reklamace ignorována, její směr je potvrzen například kopií poštovního dokladu (připojte k reklamaci).
Krok 9
Nakonec je ve formě samostatného seznamu vypracován seznam dokumentů připojených k žádosti s uvedením jejich typu (originál, kopie nebo ověřená kopie) a počtu kopií. Žaloba je podepsána žalobcem a datem v den vyhotovení.
Krok 10
Zvláštní pozornost věnujte vyřizování dokumentů - příloh k žalobě (článek 132 občanského soudního řádu Ruské federace). K žalobě tedy musí být přiloženy kopie žaloby podle počtu obžalovaných a třetích osob a nezapomeňte na kopii pro samotný soud. Pokud jsou zájmy spotřebitele u soudu hájeny jeho zástupcem, musíte přiložit dokument potvrzující autoritu tohoto zástupce.
Krok 11
Všechny dokumenty potvrzující okolnosti, na nichž žalobce zakládá své nároky, musí být přiloženy s kopiemi pro žalované a třetí strany. Pokud je výpočet vrácené (sporné) částky peněz vypracován ve formě samostatného dokumentu podepsaného žalobcem, jsou jeho kopie rovněž nutné pro žalované a třetí osoby.
Krok 12
Pohledávku a její přílohy lze podat soudu osobně prostřednictvím soudní kanceláře nebo zaslat doporučeně s oznámením o jejím doručení. Do 5 dnů od data obdržení materiálů soudce buď přijme žalobu, nebo ji vrátí s uvedením lhůty pro odstranění nedostatků.
