Kdo nezná situaci, když si koupíte nějakou věc v obchodě, donesete ji domů a místo radosti pocítíte naprosté zklamání - v procesu operace se začnou „plazit“skryté nedostatky? Co dělat v tomto případě? Samozřejmě hájte svá práva spotřebitele. Níže uvedené pokyny vám s tím pomohou.
Instrukce
Krok 1
Nejprve udělejte prohlášení o zjištěných nedostatcích produktu, což je v zásadě reklamace. Máte právo zaslat reklamaci podle svého výběru prodejci nebo výrobci (dovozci) zboží. Ve své žádosti uveďte:
- název a adresu obchodu nebo jméno jednotlivého podnikatele, jeho DIČ a umístění prodejny, kde bylo zboží zakoupeno. Tyto informace se obvykle nacházejí na prodejním dokladu, nebo si je můžete vyžádat v místě prodeje produktu;
- vaše příjmení, jméno, příjmení, adresa, kontaktní telefonní číslo;
- název produktu, datum jeho nákupu a částka, kterou jste za produkt zaplatili;
- zjištěné nedostatky.
Krok 2
Na konci své žádosti uveďte své požadavky na základě článku 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“. Podle zákona, pokud vám byl pod záminkou kvality prodán produkt s vadami (vadami), můžete požadovat:
- nahrazení nekvalitního produktu kvalitním produktem, který je s ním totožný;
- výměna nekvalitního produktu za kvalitní produkt jiné značky, jiného modelu nebo jiného předmětu s odpovídajícím přepočtem ceny;
- snížení kupní ceny úměrně ke zjištěným nedostatkům;
- Okamžité bezplatné odstranění nedostatků;
- náhradu výdajů za odstranění vad, které jste provedli sami nebo s pomocí třetích stran;
- vrácení částky zaplacené za zboží. V takovém případě se nekvalitní zboží vrátí prodávajícímu, pokud to prodávající vyžaduje, na náklady prodávajícího.
Krok 3
Kromě toho můžete na základě téhož článku požadovat náhradu veškerých ztrát, které vám vzniknou v důsledku prodeje vadného produktu.
Krok 4
Nezapomeňte aplikaci podepsat a uvést na ní aktuální datum.
Krok 5
K žádosti přiložte kopie dokladů, které máte k nákupu zboží (potvrzení o prodeji, pokladní doklad). Pokud takové kontroly nemáte, nenechte se touto okolností zahanbit - v souladu s částí 18 článku 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“to nijak neomezuje vaše práva spotřebitele a nemůže sloužit jako důvod pro odmítnutí uspokojit vaše nároky.
Krok 6
Až bude aplikace připravena, pořiďte si její fotokopii. Předejte aplikaci prodejci (výrobci, dovozci) jedním z následujících způsobů:
- osobně jednotlivému podnikateli, správci obchodu nebo jednomu z prodejců. Osoba, která od vás přijala žádost, zároveň musí na fotokopii, kterou jste zanechali, uvést vízum s uvedením své pozice, příjmení a iniciál, data přijetí žádosti;
- doporučenou poštou s oznámením a seznamem příloh.
