Když? pokud jednání banky není založeno na zákonech a porušuje práva dlužníků, je nejúčinnějším prostředkem ochrany jejich práv zpočátku použití mimosoudního postupu.
K tomu je nejprve nutné pečlivě prostudovat dohodu o stanovení provizí z půjčky (za obsluhu, provádění měsíčních plateb atd.). Pokud provize nejsou uvedeny ani ve smlouvě o půjčce, ani v jejích přílohách, má dlužník právo je nevyplatit.
Zadruhé, pokud banka požaduje vyplacení dalších provizí, kromě těch, které stanoví smlouva o půjčce, musí dlužník banku písemně kontaktovat s žádostí, přičemž podrobně popíše celou situaci a uvede, že banka jednostranně mění podmínky úvěrové smlouvy bezdůvodným účtováním provizí z úvěru.
Výsledkem je, že dlužník na základě čl. 12 občanského zákoníku Ruské federace existuje právo požadovat vrácení částky vyplacené jako provize z půjčky, pokud byly tyto platby provedeny. V takovém případě má dlužník právo požadovat, aby uvedená částka splátky byla provedena jako splátka půjčky, nebo použít jiný způsob ochrany svých práv, vč. požadovat změnu podmínek půjčování - pokud tato ustanovení smlouvy o půjčce porušují zákon. V budoucnu bude možné požadovat, a to i soudně, uznání úvěrové smlouvy jako neplatné (zcela nebo zčásti).
Po zaslání reklamace do banky je nutné počkat na odpověď na uplatněnou reklamaci, pokud dorazí v příslušném časovém rámci (dle dohody o posouzení reklamačního řízení pro řešení vzniklých sporů a neshod, pokud je předepsáno nebo na základě článku 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, ve kterém je stanovena desetidenní lhůta).
Nakonec v případě? pokud budou sporné problémy a neshody vyřešeny, je mimosoudní postup pro posouzení sporu ukončen. Pokud se strany nedohodnou na vzájemné dohodě, bude spor vyřešen pouze soudem. A pokud si nejste jisti svými schopnostmi, je vhodné kontaktovat kompetentního a kvalifikovaného právníka, abyste nedopustili chyby.
