Navzdory skutečnosti, že sovětské časy jsou dávno pryč, mezi pracovníky obchodu se stále vyskytují hluky. Na jedné straně je lze pochopit - práce s lidmi je z psychologického hlediska vždy považována za obtížnou. Na druhou stranu to není důvod, proč se na zákazníkovi ztratit. Tito lidé by měli být vždy na svém místě.
Mnoho kupujících v reakci na hrubost prodejců jim připomíná, že u nás již dlouho existuje tržní konkurence. A první obchodní pravidlo říká: „Kupující má vždy pravdu!“Ti, kteří nevědí, jak pracovat kulturně, jsou na trhu již dlouho. Tímto způsobem můžete zdvořile postavit divočák na jeho místo, aniž byste se zastavili na jeho úrovni a neuráželi ho na oplátku.
Jedním z nejúčinnějších způsobů jednání s prodavači za pultem je stížnost na vedení obchodního podniku. Nemyslete si, že je to zbytečné opatření. Jakákoli písemná stížnost je dokument, na který musí manažer nejen objektivně odpovědět, ale také podniknout vhodná opatření proti prodejci, který se dopustil přestupku.
Stížnost lze zapsat do knihy stížností a podnětů nebo zaslat dopisem poštou, přijímají se také ústní zprávy. Kniha stížností a návrhů by měla být vždy na obchodní ploše. Prodejci jsou povinni jej vydat kupujícímu pouze na vyžádání, ale také poskytnout veškeré podmínky pro vypracování odvolání (vydat psací potřeby, přidělit stůl a židli). Reklamaci můžete napsat doma, v klidné atmosféře, uvést podstatu reklamace a zaslat ji dopisem nebo osobně předat vedení obchodu. Ústní stížnost je nejjednodušší způsob, jak vyjádřit své spravedlivé rozhořčení vůči správě, ale nejedná se o dokument, takže může zůstat bez vážných následků pro prodejce.
Text stížnosti musí přesně popisovat situaci a okolnosti incidentu. Zjistěte, zapamatujte si a zapište si jméno a příjmení neslušného prodejce. Zeptejte se také na jméno a telefonní číslo ředitele. Na závěr požádejte vedoucího, aby přijal opatření proti zaměstnanci, který se provinil. Vedoucí samostatně rozhodne, jakou metodu vlivu zvolí: provádět pedagogickou práci, pokárat nebo zbavit ocenění.
Spravidla pouze jedna hrozba vypsání stížnosti funguje bezchybně pro většinu boors. Okamžitě se začnou zdvořile omlouvat a snaží se napravit. Hrubost okamžitě zmizí, na tváři prodejce se objeví přátelský, provinilý výraz.
Pokud je prodejce při výměně nebo vrácení zakoupeného zboží neslušný, je to již důvod kontaktovat Rospotrebnadzor. Stížnost na tuto službu lze podat písemně a zaslat poštou, ale je mnohem pohodlnější a rychlejší ji učinit na internetu prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu, který je k dispozici na oficiálních stránkách společnosti Rospotrebnadzor. Ve stanovené lhůtě budou v obchodě přijata opatření nejen pro hrubost, ale také pro porušení „zákona o ochraně práv spotřebitele“a pro prodej nekvalitního zboží.
Při komunikaci s prodejci nezapomeňte, že i oni jsou lidé a neradi jsou ponižováni. Buďte zdvořilí a vstřícní zákazníci a prodejci vám to jistě odplatí.
