Nárok na špatně poskytnutou službu se podává písemně a zasílá se spotřebiteli přímému poskytovateli služby. Nárok stanoví okolnosti, za kterých byla služba poskytnuta, jsou uvedeny požadavky spotřebitele.
Špatné poskytování služeb v jakékoli oblasti je základem pro nároky spotřebitelů. Zákazníci takových služeb často nevědí, co přesně v reklamaci uvést, co požadovat od bezohledného dodavatele. Při psaní reklamace by se mělo postupovat podle ustanovení zákona „O ochraně práv spotřebitele“, který stanoví rozsah možných požadavků spotřebitele, případy použití každého z nich. Je také důležité si nechat pro sebe důkazy potvrzující směřování reklamace k poskytovateli služeb, protože v rámci reklamačního řízení je řešena jen malá část sporů týkajících se spotřebitelů a tyto dokumenty budou vyžadovány u soudu.
Co uvést v žádosti o špatně provedenou službu?
Reklamace musí být podána na adresu poskytovatele služeb, která je uvedena v horní části samotného dopisu. Bezprostředně po něm jsou uvedeny osobní údaje spotřebitele, poté je uvedena podstata požadavků na zhotovitele. Při popisu skutečných okolností je důležité odkázat na konkrétní dokumenty, které formalizovaly vztah mezi zákazníkem a dodavatelem a potvrdily platbu za službu spotřebitelem.
Těmito dokumenty jsou obvykle smlouvy, akty, stvrzenky, platební příkazy, pokladní šeky, stvrzenky. Po popisu skutečných okolností byste měli stručně uvést regulační základ pro nárokované nároky. K tomu se doporučuje použít ustanovení občanské legislativy, a je-li to nutné, normy zákona „O ochraně práv spotřebitele“
Jaké jsou požadavky na reklamaci?
V závěrečné části reklamace uvádí spotřebitel konkrétní požadavky na poskytovatele služeb. Mnoho zákazníků nechápe přesně, jaké požadavky mohou být kladeny v případě nekvalitní práce. O plné refundaci finančních prostředků je tedy možné hovořit, pouze pokud jsou v důsledku práce nebo služby odhaleny významné nedostatky. V ostatních případech si může spotřebitel vybrat z následujících možností: odstranění všech nedostatků ze strany dodavatele bez jakékoli další platby, snížení nákladů na službu, s přihlédnutím ke zjištěným problémům, sekundární poskytnutí služby bez další platby, platba dodavatel uhradí náklady vzniklé zákazníkovi na odstranění nedostatků. Po vyjmenování požadavků by měl spotřebitel pod reklamaci vložit vlastní podpis, předat jej dodavateli proti podpisu nebo jej zaslat doporučeně s povinným uchováním poštovního dokladu a oznámení.
