Tradiční znalosti a jejich získávání, vývoj a aplikace jsou zvažovány jak vědci, tak manažery, a to i z různých úhlů pohledu. Znalosti jsou klíčovou hodnotou a ústředním bodem pro všechny typy činností podle podmínek „KM“- kompetenčního modelu.
Navrhuje se alternativní a užitečný přístup, při kterém se dosažení požadovaného výsledku pomocí inteligentní aplikace znalostí provádí jednoduchým sběrem, vývojem, ukládáním, používáním a vlastnictvím konceptů a faktů. V širším smyslu se tomu říká kompetence, která v systémovém přístupu zahrnuje mnohem víc než jen znalosti.
Evropské pokyny pro správnou praxi v řízení znalostí (pokyny Euro 2003) definují kompetenci jako kompetentní kombinaci znalostí, zkušeností a motivačních faktorů, které člověku umožňují úspěšně dokončit úkoly. V této souvislosti je kompetencí schopnost správně, efektivně, v souladu s vysokou kvalitou a za různých podmínek provádět úkoly za účelem uspokojení koncového zákazníka. To vyžaduje mnohem více talentu a schopností než úspěšné uplatnění znalostí. Z tohoto důvodu je kompetentní osoba mnohem více než jen dobře informovaný pracovník. Kompetenci lze také připsat skupině nebo týmu, pokud úkol provádí více než jedna osoba, a to kvůli jeho interdisciplinární povaze, složitosti a rozsahu.
Kompetentní osoba nebo skupina poskytuje řadu požadovaných vlastností a schopností, jmenovitě:
1. Empirické a vědecké poznatky a jejich kombinace;
2. Zkušenosti s aplikací (vědět, co funguje) v různých situacích;
3. Motivace a motivace k dosažení cílů a snaha o zlepšení / dokonalost.
4. Schopnost přizpůsobit se měnícím se okolnostem a požadavkům vytvářením nového know-how;
5. Schopnost efektivně provádět požadované úkoly a minimalizovat plýtvání fyzickými a virtuálními prostředky.
6. Schopnost cítit, co klient chce, a důsledně to dodávat ve vysoké kvalitě pro jeho spokojenost.
Správná kombinace těchto schopností činí osobu nebo skupinu lidí (týmů) kompetentními v tom smyslu, že budou důsledně dosahovat požadovaných výsledků, efektivně, každý den nebo častěji než nesplní nebo překročí očekávání zákazníků za různých okolností. Takové skupiny lidí budou uznávány za své zvládnutí této disciplíny a budou považovány nejen za zdroj příslušných znalostí.
V tomto smyslu je kompetence schopnost vytvářet úspěch, spokojenost, hodnotu a vysokou kvalitu uplatněním znalostí. To potvrzuje naši axiom, že kompetence nejsou jen znalosti.
