Komunikace je proces rozvíjení různých kontaktů mezi lidmi, které vznikly v důsledku společných aktivit. Komunikace zahrnuje výměnu různých typů informací, rozvoj jedné strategie, vzájemné vnímání. Vážným problémem moderních manažerů je špatná znalost nebo dokonce neznalost mezilidské komunikace.
Obecný komunikační model v managementu
V teorii managementu v současné době neexistuje žádný obecný model obchodní komunikace. Přesně to samé, jako neexistuje jednotná definice. Většina vědců však tento koncept chápe jako proces interakce, ke kterému dochází prostřednictvím výměny informací zaměřených na konkrétní výsledek. K takové výměně dochází v procesu cílevědomé činnosti.
Někteří vědci v oblasti managementu a managementu kladou při definování komunikace důraz na kauzální cíle a funkční obsah. Rozlišují samostatně obchodní komunikační komunikaci, která se provádí pomocí symbolických prostředků. Může to být způsobeno potřebami aktivity a také zaměřené na provádění změn v chování a sémantických a osobních formacích partnera v aktivitě.
Fáze komunikace
Komunikaci ve vedení lze rozdělit do několika fází.
První stupeň je určen potřebou komunikace. Podporuje kontakt s ostatními lidmi.
Druhá fáze je zaměřena na cíle této komunikace, v bezprostřední komunikační situaci.
Třetí etapou je plánování obsahu komunikace. V této fázi člověk často nevědomě určuje, co se řekne partnerovi.
Čtvrtá fáze je přímý kontakt. Účastníci si vyměňují názory, fakta a nápady. Výsledkem této fáze je zpětná vazba, to znamená, že jsou upraveny styly, metody a směry komunikace.
Problémy s implementací komunikace v managementu
Téměř všichni badatelé tohoto problému se shodují, že aktivní komunikace mezi zaměstnanci může být řešením všech problémů a potíží organizace. Jako by čím více takové komunikace, tím méně různých problémů může nastat, nebo budou vyřešeny mnohem rychleji. S touto strategií v podnikání je třeba zacházet opatrně. Koneckonců, manažeři nebo celá organizace jako celek s takovým přístupem se mohou proměnit v přetížená centra pro zodpovídání různých a četných otázek, a proto v úložiště absolutně zbytečných informací.
Další extrém, který může vést ke zbytečným problémům, je minimální počet různých kanálů pro komunikaci v týmu. To nemůže snížit množství informací, ale naopak je přenáší do podzemních center, což přímo ovlivňuje kvalitu rozhodnutí vedoucích.
