Při používání jakéhokoli zařízení, softwaru nebo internetového zdroje mohou nastat problémy, jejichž řešení budete muset kontaktovat se službou technické podpory. Abychom dostali včasnou pomoc, je nutné zaslat specialistům dopis s podrobným a konkrétním prohlášením o vzniklé situaci.
Nezbytné
- - počítač nebo komunikátor;
- - připojení k internetu.
Instrukce
Krok 1
Pečlivě si přečtěte soubory nápovědy, zejména část Časté dotazy (FAQ nebo FAQ), a také navštivte uživatelské fórum tohoto programu nebo webu, pokud existuje. Je docela možné, že problém, se kterým jste se setkali, je typický a způsoby jeho řešení jsou již podrobně popsány. Můžete tak ušetřit jak svůj čas (nemusíte čekat na odpověď od podpůrné služby), tak čas servisního personálu (nemusí vstupovat do zbytečné korespondence). Pokud vám zde uvedené informace nepomohly, pošlete svůj požadavek.
Krok 2
Chcete-li kontaktovat podporu, použijte speciální formulář žádosti. Vyplňte všechna pole tohoto formuláře v přísném souladu se stanovenými požadavky. Pokud neexistuje žádný speciální formulář, odešlete dopis běžným e-mailem (můžete také použít ISQ nebo Skype, pokud jsou takové kontakty označeny). V názvu (předmětu) dopisu stručně uveďte podstatu problému. Například: „Nemohu zadat svůj osobní účet“nebo „Program selhal, když byl připojen další modul“.
Krok 3
V textu dopisu uveďte technické vlastnosti použitého zařízení. K vyřešení mnoha problémů s fungováním internetových aplikací (například s přihlášením k účtu nebo odesíláním zpráv na fóru) stačí označit informace o použitém operačním systému a prohlížeči. V případě problémů s používáním nainstalovaných programů a dalšího vybavení popište také vlastnosti procesoru, grafické karty, zvukové karty, množství paměti RAM, popis připojených zařízení (monitor, modem, tiskárna atd.)
Krok 4
Popište podrobně svůj problém. Pokud je to možné, zapamatujte si a uveďte podrobně všechny akce, které jste provedli před výskytem problému (objevila se chybová zpráva atd.) V chronologickém pořadí podle zásady: vaše akce je získaný výsledek. Například: „Po kliknutí na tlačítko„ Přihlásit se “se objeví vyskakovací okno s chybovou zprávou 666. Opakované pokusy o restartování počítače a změnu prohlížeče Firefox na Opera problém nevyřešily …“
Krok 5
Pokud je to možné, ilustrujte problém, který vznikl vizuálně, pomocí screenshotů (screenshotů). Screenshoty lze pořizovat pomocí speciálních programů (jsou volně dostupné na internetu) nebo pomocí obvyklé klávesy Print Screen na klávesnici počítače. Po stisknutí této klávesy se obrázek, který je aktuálně zobrazen na vašem monitoru, zkopíruje do schránky.
Krok 6
Spusťte program Paint ze standardního balíčku Windows (nabídka Start - Všechny programy - Příslušenství). Po spuštění programu stiskněte kombinaci kláves Ctrl + V a uložte výsledný obrázek výběrem položky „Uložit jako“v nabídce. Zadejte libovolný název a vyberte formát JPEG nebo PNG.
Krok 7
Připojte přijatý soubor jako přílohu k dopisu nebo jej označte na prostředku, který vám umožní prohlížet obrázky ve veřejné doméně (například na Radical-Photo). V takovém případě nezapomeňte do textu dopisu zahrnout odkaz na stránku se snímkem obrazovky.
Krok 8
V případě potřeby uveďte své kontaktní údaje, celé jméno nebo své registrované uživatelské jméno (přezdívku) a odešlete dopis.
