Komunikace s kupujícím je důležitou součástí práce prodejce, ať už prodáváte nemovitosti, elektroniku nebo oblečení. Úspěšný rozhovor se zákazníkem určuje, zda dojde k nákupu, zda vás zákazník opustí šťastnou nebo se nikdy nevrátí do obchodu. Dodržováním jednoduchých pravidel se můžete stát lídrem prodeje ve svém oboru.
Instrukce
Krok 1
Upřednostněte ty zákazníky, kteří u vás dříve provedli nákup. Nikdy neztrácejte ze zřetele své stálé zákazníky. Pokud osoba kdysi využila vaše osobní služby nebo služby vašeho obchodu a byla se službou spokojena, bude od vás nejen nadále nakupovat, ale může se stát zdrojem nových zákazníků.
Krok 2
Pro ty, kteří k vám přijdou poprvé, poskytněte veškerou možnou podporu. Pro začátečníka může být obtížné udělat správnou volbu. Bude tedy záležet na vaší iniciativě a benevolentním přístupu vůči kupujícímu, jak jeho návštěva maloobchodní sítě nebo společnosti, kterou zastupujete, skončí.
Krok 3
Poskytnout kupujícímu úplné a úplné informace o předmětu navrhovaného nákupu. Snažte se mluvit v jazyce klienta a nepřetěžujte ho odbornými nebo technickými termíny. Po vašich vysvětleních by měl kupující zjistit hlavní věc - jak plně bude tato nebo ta věc schopna uspokojit jeho potřeby.
Krok 4
Buďte pravdiví, neskrývejte informace o skutečné kvalitě produktu a nepřehánějte jeho přednosti. Pokud se později ukáže, že vaše slova obsahovala zkreslené informace o předmětu nákupu, bude mít kupující jistě nepříjemnou pachuť a nedůvěru k vám.
Krok 5
Nikdy nevynucujte zákazníkovi konkrétní produkt. Dejte mu možnosti a informace k zamyšlení. Nejlepší je, když se klient rozhodne o nákupu sám na základě svých vkusů a preferencí. Pokud se při nabídce produktu stanete příliš vytrvalí, může kupující reagovat zdvořilým odmítnutím, obrátit se a jít ke konkurenci.
Krok 6
Při komunikaci s kupujícím se zdržujte negativních prohlášení o konkurenci, která pracuje se stejným produktem. To nejen odporuje profesní etice, ale také vytváří nepříjemný dojem o vaší osobnosti na straně klienta. Často se stává, že několik slov o schválení adresovaných konkurenční firmě zvýší vaši důvěryhodnost.
Krok 7
Pokud se nákup neuskutečnil, nezoufejte. Snažte se dát zákazníkovi dobrý dojem z vašeho podnikání. Vyjádřete ochotu pomoci mu, pokud se nakonec rozhodne obrátit se na vás znovu. Zdvořilost, vstřícnost a pozornost věnovaná potřebám potenciálního kupujícího vždy ocení.
