Zákazník je základním kamenem každého podnikání, jakéhokoli podniku, jakéhokoli pokusu o vytvoření efektivního obchodního schématu. Peníze, které jsou krví pro tělo každého podniku, se objevují právě díky kupujícímu, spotřebiteli zboží a služeb. Proto potřebujete vědět, jak správně komunikovat s kupujícím.
Instrukce
Krok 1
Pravidlo 1.
Nemůžeš být otravný. Pokud kupujícímu nabídnete zboží a služby příliš agresivně, může si myslet, že mu společnost chce vnutit tento produkt nebo službu. Na druhou stranu, pokud je konverzace se spotřebitelem o nabízeném produktu příliš pomalá, pak si může myslet, že společnost má mnoho zákazníků i bez ní, a to ji zvlášť nezajímá. Při komunikaci s kupujícím proto stojí za to udržovat rovnováhu. Pokud by vše proběhlo správně, kupující si bude jist, že organizace je přátelská ke všem novým zákazníkům.
Krok 2
Pravidlo 2.
Přítomnost kultury řeči. Jasná, sebevědomá dikce, kompetentní přednes řeči dá kupujícímu jasně najevo, že si prodejce věří v produkt, který nabízí. Kupující se tedy nakonec také bude moci nakazit.
Krok 3
Pravidlo 3.
Aktivní pozice konverzace. Pokud vyhlídka začne mluvit, neměli byste ho přerušovat. Musíte ho pozorně poslouchat a teprve poté, když si zapamatujete několik okamžiků z toho, co řekl, reagujte na to, co bylo řečeno. V tomto případě je nutné vzít v úvahu pravidlo 2. Při rozhovoru s klientem je nutné mu ujasnit, jak může být pro něj tato služba nebo tento produkt užitečný. Zde můžete uvést svůj vlastní příklad spotřebitele nebo zjistit skutečný případ ze života.
