Obdrží-li občan služby nedostatečné kvality nebo zakoupí nestandardní produkt, má každý občan právo obrátit se na dodavatele nebo výrobce se stížností nebo požadavkem na vyřešení situace. Správným vyplněním žádosti o ochranu práv spotřebitele můžete výrazně snížit časové a morální náklady na schválení dokumentu.
Instrukce
Krok 1
Přihlášku podejte písemně, strojem nebo ručně. V pravém horním rohu čistého obličeje uveďte název organizace (adresáta), kterou žádáte, pozici a příjmení vedoucího nebo oprávněné osoby. Níže napište své údaje - iniciály a příjmení, PSČ, poštovní adresu, telefonní číslo pro komunikaci.
Krok 2
Ve středu nového řádku zapište název dokumentu „Nárokovat“. V textové části dopisu uveďte, na jakém místě, v jakém čase a jaký nekvalitní produkt / službu jste zakoupili nebo obdrželi. Uveďte částku, kterou jste utratili. Vyjmenujte dokumenty potvrzující skutečnost transakce (pokladní doklady, nákladní listy nebo jiné dokumenty s přísným vykazováním). Důkazy mohou také sloužit jako důkazy.
Krok 3
Popište své stížnosti. Co nejpodrobněji upřesněte, co přesně podle vašeho názoru produkt nebo služba nesplňuje uvedené požadavky. Dojde-li k incidentu z důvodu nekvalitní položky, produktu nebo akce, uveďte skutečnost incidentu. Může to být dopravní nehoda, otrava, zpoždění, které mělo vážné následky atd. Seznam dokumentů (například osvědčení, výpisy z anamnézy, letenky nebo lístky na vlak) potvrzující výše uvedená fakta. V případě ústních požadavků na dodavatele nebo výrobce s požadavkem na vyjasnění a vyřešení současné situace a neobdržení odpovědi od nich (obdržení neuspokojivé odpovědi) popište okolnosti těchto požadavků.
Krok 4
Odhadněte ztráty způsobené produktem / službou. Poskytujte přesné matematické výpočty. Abychom situaci vyřešili co nejdříve, je nejlepší se obrátit na specialisty s žádostí o kompetentní výpočet a registraci vzniklých ztrát.
Krok 5
Napište pro vás nejpřijatelnější cestu. Podle zákona o ochraně spotřebitele máte právo vrátit náklady na výrobek / službu v plné výši, snížit náklady, získat bezplatné opravy nebo vyměnit výrobek / službu za podobné. Zadejte požadovaný časový rámec pro řešení problému.
Krok 6
Na konec reklamace vložte svůj podpis s přepisem a uveďte datum přípravy. Přiložte kopie dokumentů uvedených v dopise. Pořiďte si fotokopii celé sady a předejte svůj nárok zástupcům organizace proti podpisu.
