Legislativa Ruské federace velmi jasně předepisuje odpovědnost prodejce zboží, stavebních prací a služeb ve vztahu ke spotřebitelům. Dojde-li k porušení jejich práv, je nutné jednat.
Instrukce
Krok 1
Možnost 1. Orgány na ochranu spotřebitele
Prvním krokem k porušení práv spotřebitele by mělo být kontaktování regionálních orgánů odpovědných za dodržování těchto práv. Nejprve se jedná o okresní oddělení ochrany práv spotřebitelů, která poskytují právní poradenství a přijímají žádosti proti organizacím, které tato práva porušují. K žádosti musí být přiloženy všechny primární dokumenty, stvrzenky, platební formuláře a dokumenty potvrzující skutečnost, že došlo k porušení práv spotřebitele. To vše bude připojeno k žádosti a oddělení vydá objednávku organizaci, proti které byla stížnost přijata. V krajních případech může být sepsán akt o správním deliktu, žaloba může být podána u soudu.
Krok 2
Možnost 2. Soukromá právní praxe v oblasti ochrany spotřebitele
Pokud se osoba, jejíž práva byla porušena, nechce zabývat právními aspekty, může uzavřít dohodu o poskytování služeb na ochranu svých práv. Společnost shromáždí dokumenty potvrzující skutečnost, že došlo k porušení práv spotřebitele, podá žalobu k soudu a bude v tomto procesu hájit práva žalobce. Takové služby jsou poměrně drahé, ale v tomto případě bude šance, že soudní rozhodnutí bude ve prospěch oběti, mnohem vyšší.
Krok 3
Možnost 3. Trestní odpovědnost
Zboží a služby nabízené na trhu mohou být někdy trestné povahy. Padělané zboží a služby poskytované z nedbalosti se mohou stát terčem pozornosti donucovacích orgánů, jako je ministerstvo vnitra, ministerstvo hospodářské kriminality atd. V takových případech musí oběť vypracovat prohlášení pro tyto orgány, v důsledku čehož může dojít k zadržení podezřelých z nedbalosti při prodeji zboží a poskytování služeb. Bude zahájeno trestní řízení, po kterém budou zločinci potrestáni podstatnou pokutou nebo případně odnětím svobody.
