Existuje několik důležitých bodů, když zjistíte vadu zakoupeného produktu, která byla zjištěna během záruční doby. Poznejte dobu trvání záruky a kroky potřebné k vrácení nebo proplacení oprav po záruční době
Obecná ustanovení
Povinnost prodejce nebo výrobce bezplatně opravit nebo vyměnit zakoupený produkt nebo jeho součásti se nazývá záruka.
Pokud se setkáte s nestandardním produktem, u kterého ještě neuplynula záruční doba, mají obyvatelé Ruska podle zákona o ochraně práv kupujících zákonné právo požadovat výměnu za stejný produkt nebo podobný produkt, vrácení peněz náklady na výrobek nebo náhradu nákladů na opravu.
Doby vrácení u hlavních druhů zboží
Za začátek záruční doby lze považovat datum zakoupení zboží od prodávajícího, pokud nebyla uzavřena dodatečná dohoda, kde je uvedeno jiné datum začátku záruky. Pokud není možné určit datum prodeje, je počátečním okamžikem záruční doby datum výroby zakoupeného produktu. U sezónního zboží začíná záruční doba od data začátku příslušné sezóny, která je stanovena subjektem federace na základě jejího klimatického pásma. Pokud na zakoupený produkt neexistují záruční povinnosti, považuje se záruční doba za 2 roky od data zakoupení produktu, není-li dohodnuto jinak. Pokud bylo zboží dodáno kupujícímu ne v den uzavření kupní smlouvy nebo poštou, je dnem počátku záruky den jeho přijetí.
Pokud se u zakoupeného produktu zjistí vady, které nebyly specifikovány v procesu nákupu, má kupující právo dle svého uvážení během záruční doby vyměnit zakoupený produkt za stejný, vyměnit za produkt s podobnými vlastnostmi, přepočet cenového rozdílu, při snížení ceny zakoupeného zboží, k okamžité opravě nebo úhradě nákladů na jeho realizaci nebo plné vrácení hodnoty zboží
Doby vrácení technicky složitého zboží
V případě reklamace od kupujícího s technicky složitým produktem jsou reklamace přijímány do 15 dnů od okamžiku předání zboží kupujícímu a kupující má právo požadovat:
- náhrada za stejný výrobek;
- pro plnou náhradu za zakoupený produkt;
- u zboží podobného spotřebitelské kvality s přepočtem cenového rozdílu.
Pokud dojde k reklamaci kvality zboží, po 15 dnech budou výše uvedené případy uspokojeny, a to v následujících případech:
- detekce významného nedostatku u zakoupeného produktu;
- porušení stanovených lhůt pro odstranění vad výrobku;
- nemožnost používat produkt celkově déle než 30 dní, s odstraněním vad produktu v každém roce záručního servisu.
Hlavní záruční doby
Hlavní záruční doba je 2 roky. Pokud existuje další dohoda, je záruční doba stanovena v souladu s touto dohodou.
