Zákon „O ochraně práv spotřebitele“stanoví různé možnosti jednání spotřebitele v případech, kdy jsou po zakoupení zjištěny nedostatky zakoupeného produktu. V tomto případě míra odpovědnosti prodávajícího závisí na povaze nedostatků: ať už jsou významné nebo ne, odstranitelné nebo nepodléhající eliminaci atd.
Zákon stanoví, že v případě prodeje zboží v neodpovídající kvalitě nahradí prodávající spotřebiteli v plné výši ztráty, pokuty, újmy na životě, zdraví nebo majetku těchto osob, jakož i morální újmu.
Při zjišťování vad produktu tedy může spotřebitel provést následující:
1. požadovat bezplatné odstranění těchto vad nebo náhradu nákladů na opravy;
2. podat prodejci požadavek na snížení ceny zboží;
3. podat reklamaci na výměnu zboží;
4. Vraťte položku prodejci a získejte zpět své peníze.
Při použití jedné z prvních tří možností si může kupující nechat nekvalitní produkt pro sebe, ale pokud prodejce požaduje jeho vrácení, musí mu být zboží předáno, protože často potřebuje provést kontrolu kvality nebo kontrolu zboží. V tomto případě nese veškeré náklady na vrácení nekvalitního zboží (přeprava, nakládka a vykládka) prodávající.
Při výběru možností opatření je třeba vzít v úvahu vlastnosti samotného produktu, například kyselé mléko nelze připravit čerstvé, proto není možné požadovat odstranění tohoto nedostatku, můžete pouze požadovat jeho výměnu nebo vrátit peníze a také nahradit morální a materiální škody (například náklady na léky v případě otravy atd.).
Kromě toho byste měli věnovat pozornost tomu, kdy byly nedostatky zjištěny - během doby použitelnosti nebo později. V druhém případě bude nutné prokázat vinu prodávajícího při prodeji nekvalitního zboží a v prvním případě se předpokládá vina prodávajícího.
Výrobce nebo prodejce se zbaví odpovědnosti, pouze pokud prokáží, že škoda byla způsobena vyšší mocí nebo že kupující sám porušil pravidla pro používání, skladování nebo přepravu zboží, na která byl upozorněn.
Kromě toho, že má spotřebitel právo zvolit si konkrétní požadavek, může si vybrat toho, komu ho představí: výrobce, prodejce nebo jejich zástupce. Je účelnější kontaktovat toho, kdo je nejblíže místu spotřebitele, protože předmětem sporu je zpravidla již zkažené zboží, které nelze dlouhodobě skladovat.
Prodávající je povinen vrátit kupujícímu peníze do 10 dnů ode dne takové žádosti. Pokud chce spotřebitel výrobek vyměnit, musí to provést do 7 dnů. Pokud prodávající tyto lhůty nedodrží, může soud za každý den prodlení vybrat pokutu (pokutu) ve výši 1% z ceny zboží.
