Při nákupu nepotravinářského produktu kupující uslyší od prodejce: „Uschovejte si účtenku a budete mít 30denní záruku.“Zároveň není zcela jasné, o jakou záruku jde, kdo ji nainstaloval a proč bylo zvoleno právě toto období?
Zákon o ochraně spotřebitele stanoví, že výrobce musí zajistit řádné fungování svého produktu po celou dobu jeho životnosti. Zákon však zároveň obsahuje řadu norem, které zakotvují pravidla pro stanovení také záruční doby na zboží.
Význam záruční doby spočívá v tom, že v případě poruchy zboží v záruční době nemusí kupující prokazovat, že k vadám došlo bez jeho zavinění. Prodejce musí potvrdit, že výrobek byl nesprávně používán nebo přepravován spotřebitelem nebo byl vystaven mechanickým nárazům (otřesům, pádu atd.).
Pokud v době zjištění vad výrobku již uplynula záruční doba, je kupující sám povinen před uplatněním reklamace u prodávajícího zjistit důvody poruchy.
Počáteční bod záruční doby je určen následovně: buď je to den následující po dni nákupu; nebo první den sezóny (to je patrné z příslušných předpisů orgánů jednotlivých subjektů Ruské federace), pokud mluvíme o sezónním produktu, například o kožichu; nebo den následující po dni převodu zboží, pokud bylo zakoupeno na dálku; buď od okamžiku montáže nebo instalace produktu.
Je důležité vědět, že tvrzení prodejce, že na výrobky prodávané se slevou se záruka nevztahuje, je porušením práv spotřebitele. Výjimkou jsou případy, kdy je produkt zlevněn z důvodu vady, na kterou byl kupující před nákupem upozorněn. To znamená, že pokud kupující koupí věc, jejíž cena byla snížena kvůli nedostatkům v její kvalitě, nebude moci uplatnit reklamace související s těmito nedostatky. Pokud však u takového výrobku budou zjištěny nové vady, o kterých prodávající mlčel, má kupující právo použít všechny způsoby ochrany svých zájmů v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“.
Záruční doba se prodlužuje o dobu opravy produktu a začíná znovu plynout, pokud je vadný produkt vyměněn za nový. Dalším rysem záruky je nezávazná povaha jejího založení. To znamená, že pokud je výrobce povinen stanovit životnost, je záruční doba stanovena na jeho žádost nebo z podnětu prodejce. V takovém případě může prodejce poskytnout záruku, pokud to výrobce neudělal, nebo pokud si sám prodejce přál stanovit dodatečné záruční doby pro produkt a (nebo) jeho součásti. Současně musí být formalizovány další záruční povinnosti prodávajícího ve formě samostatné dohody s kupujícím. To znamená, že za dodatečnou záruku stanovenou prodejcem nelze považovat žádné nápisy na prodejním nebo pokladním dokladu nebo letáky s podmínkami záruky.
Důležitost záruky spočívá také ve skutečnosti, že v případě, že zákazník požaduje záruční opravu produktu, bude po dobu této opravy požadovat dočasný produkt k výměně.
