Záruční doba hraje při ochraně spotřebitele důležitou roli. Jeho koncept je jasně definován v zákoně, ale v praxi s ním souvisí mnoho otázek, například co dělat, když prodejce a výrobce stanovili pro stejný výrobek různé záruční doby? Co udělat, pokud se po vypršení záruky zjistí, že je výrobek vadný?
Na stanovení záruční doby má právo prodejce nebo výrobce zboží. Předpokládá se, že produkt bude během této doby fungovat správně. Právní význam záruční doby spočívá v tom, že pokud budou během této doby zjištěny vady zboží, může spotřebitel požadovat opravu, výměnu, vrácení peněz nebo snížení ceny zboží, navíc musí být takovéto reklamace uspokojeny, aniž by zjistil důvody za vady zboží.
Prodejci často stanovují své vlastní záruční doby a zavádějí kupující ohledně možnosti požadovat opravu nebo vrácení vadného zboží po uplynutí záruky. Zákon o ochraně spotřebitele však stanoví, že prodávající stanoví záruční dobu, pouze pokud není stanovena výrobcem. Pokud má výrobek záruční dobu výrobce, může prodejce nastavit záruční dobu pouze na stejnou nebo vyšší hodnotu.
Koho si spotřebitel sám zvolí k uplatnění reklamace vady zboží: výrobce nebo prodejce. Během záruční doby výrobce může kupující uplatnit nároky na kvalitu jak u výrobce, tak u prodejce. Pokud uplynula lhůta stanovená výrobcem, lze reklamace zasílat pouze prodejci, který si přeje stanovit delší záruční dobu.
Záruční doba začíná běžet okamžikem převodu, dodání zboží kupujícímu a běží od samého počátku po vrácení zboží z opravy. Pokud však není možné určit den převodu zboží, začíná se záruční doba počítat od data výroby zboží.
Pokud je zboží předáno spotřebiteli, ale nemůže jej začít používat kvůli vadám, potřebě montáže apod., Posune se začátek záruční doby, dokud nebudou tyto vady odstraněny.
Záruční doba na sezónní zboží se počítá zvláštním způsobem - začíná plynout s nástupem příslušné sezóny. Data začátku a konce ročních období se v jednotlivých složkách Ruska liší a jsou stanovena vyhláškami místních vlád. Nárok spotřebitele týkající se vad výrobku může být deklarován ještě před začátkem záruční doby, pokud jsou zjištěny před začátkem sezóny.
Prodejci zneužití své pozice někdy nabízejí kupujícím za poplatek zakoupení dalších certifikátů záručního servisu, včetně služeb, které jsou v zásadě jejich zákonnou povinností. Kupující by si proto měl pečlivě přečíst obsah certifikátu a pokud se jeho doba shoduje se záruční dobou, je s největší pravděpodobností nemožné označit tyto služby za dodatečné.
Pokud prodejce odmítne záruční povinnosti z důvodu nesprávného vyplnění záručního listu, porušuje práva spotřebitelů a může být vyvozen správní odpovědnost. Prohlášení prodávajícího, že během záruční doby poskytuje pouze služby pro zboží a nepřijímá je zpět nebo je nevyměňuje, není v souladu se zákonem.
Uplynutí záruční doby nebrání spotřebiteli v ochraně jeho práv v případě vad zboží. Spotřebitel však bude muset před přijetím prokázat, že byl produkt vadný.
