Zákon stanoví, že za porušení práv spotřebitele je prodávající povinen nést odpovědnost v podobě zaplacení pokuty a náhrady veškerých ztrát, které mu vzniknou. Jaké jsou rozdíly mezi těmito finančními sankcemi a za jaké kroky prodejce je lze vymáhat?
Právní pojem „ztráty“je uveden v občanském zákoníku Ruské federace. Jedná se o všechny náklady, které musí kupující vynaložit nebo již vznikly v důsledku skutečnosti, že prodávající porušil jeho práva, například prodejem zboží s vadami, porušením dodací lhůty zboží nebo lhůty pro uspokojení reklamace kupujícího atd..
Mezi ztráty tedy patří například peníze zaplacené na základě smlouvy o pronájmu automobilu, které byl kupující nucen uzavřít v souvislosti se záruční opravou svého automobilu. Nebo například náklady na opravu bytu sousedů, které zaplatil kupující kvůli skutečnosti, že praskla nekvalitní potrubí k ohřívači vody. Příklady ztrát spotřebitelů lze uvádět, kolik chcete, včetně nákladů na opravu nekvalitní položky.
Prodávající musí uspokojit nárok na náhradu nákladů kupujícího dobrovolně, jinak mu soud vymůže také pokutu ve výši 1/2 přiznané škody.
Forfait je peněžní částka, kterou prodávající zaplatí kupujícímu v případě prodlení s plněním jeho povinností. Shromažďuje se v těchto případech:
- za porušení doby záruční opravy zboží;
- za porušení třídenní lhůty pro bezplatné poskytnutí náhradního zboží kupujícímu po dobu opravy;
- za porušení lhůty pro výměnu zboží v nedostatečné kvalitě za nové;
- za porušení desetidenní lhůty pro přiměřené snížení kupní ceny náhradu kupujícímu za náklady na opravu a další ztráty spojené s vadami zboží;
- za porušení lhůty pro předání předplaceného zboží spotřebiteli.
Výšku pokuty stanoví zákon „O ochraně práv spotřebitele“- jedná se o 1% z ceny zboží za každý den prodlení. Jedinou výjimkou je porušení lhůty pro převod předplaceného zboží - zde je pokuta stanovena na 0,5% ze zálohy za každý den šití a výše pokuty jako celku nesmí přesáhnout částku zálohy platba provedena. Pokuta se vybírá za každé porušení, kterého se dopustí prodejce samostatně.
