Prodejce nebude rád vědět, že jste se rozhodli vrátit zakoupenou položku zpět. Bude trvat na opravě, výměně a dokonce i obecně za vše můžete sami. Pokud jste ale nebyli při nákupu upozorněni na nedostatky zboží, zákon „O ochraně práv spotřebitele“je zcela na vaší straně. Získejte peníze zpět.
Nezbytné
- • prodejní (hotovostní) účtenka;
- • doklady ke zboží (záruční list, technický pas atd.)
Instrukce
Krok 1
Nezdržujte vrácení vadného zboží. Do vypršení záruční doby (trvanlivosti) má prodávající zvýšené povinnosti. Pokud není stanovena záruční doba, můžete do 2 let reklamovat kvalitu.
Krok 2
Pečlivě prostudujte požadavky právních předpisů na ochranu spotřebitele. Nebude na škodu naučit se hlavní body zpaměti. Citace ze zákona vám v budoucnu pomohou zboží vrátit. Bezohlední prodejci často odmítají uspokojit právní požadavky pomocí právní negramotnosti kupujícího. A oni sami nejsou vždy gramotní. Všechny zákony a předpisy lze nalézt na webových stránkách Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů.
Krok 3
Vraťte položku zpět do obchodu. Pokud je položka nadměrná, zaplaťte za dopravu. Náklady na doručení od prodejce můžete získat zpět, včetně výše vašich ztrát. V takovém případě lze nekvalitní zboží vrátit i v případě ztráty prezentace. Absence dokladu o nákupu také není překážkou pro vrácení zboží. Skutečnost nákupu mohou potvrdit svědci. Vážné problémy s vrácením můžete mít, pouze pokud ztratíte další dokumenty (osvědčení o registraci, záruční list atd.). Ale i tak budete moci obhájit svou pozici u soudu.
Krok 4
Trvejte na tom, že zavoláte manažera, administrátora nebo ředitele obchodu, pokud vám prodejce tvrdohlavě odporuje. Nebude nadbytečné mít u sebe hlasový záznamník. Pokud se případ dostane k soudu, může být tato páska pro vás užitečná. Pokud jste odhodláni zboží vrátit a je vám nabídnuta výměna nebo oprava, trvejte na svém. Nezapomeňte na sebe a připomeňte prodejci, že ukončení kupní a prodejní smlouvy je vaše zákonné právo a nikomu nedlužíte, aby vysvětlil, proč nechcete opravu a výměnu (článek 18 zákona Ruské federace „O ochraně“práv spotřebitelů “).
Krok 5
Napište odpovídající prohlášení (nárok) ve dvou vyhotoveních adresovaných vedoucímu organizace. Vyžadujte, aby zaměstnanci obchodu přijali toto prohlášení s položkou. Na druhém formuláři, který vám zůstane, se musí zástupci obchodu podepsat. Pokud odmítnete žádost přijmout, zašlete ji poštou, dopis s deklarovanou hodnotou se seznamem příloh a potvrzení o přijetí. Pokud je vaše žádost ignorována, obraťte se na soud.
