Mobilní telefon je technicky složitý produkt, takže pokud při nákupu zjistíte problém, jeho návratnost bude mít oproti obvyklému postupu určité zvláštnosti.
Nezbytné
pohledávka
Instrukce
Krok 1
Uplatněte nárok u prodejce (výrobce, dovozce). V dokumentu uveďte, kde, kdy a za jakou cenu byl telefon zakoupen. Pokud stále máte účtenku nebo účtenku, odkazujte na ni jako na doklad o nákupu. Popište zjištěné nedostatky. Uveďte své požadavky.
Krok 2
Pokud vadný telefon vrátíte do 15 dnů od nákupu, rozhodněte se, co si budete nárokovat: náhrada za položku stejné značky a modelu, náhrada za položku jiné značky (modelu) s přepočítanou kupní cenou nebo vrácení peněz. První požadavek lze uvést pouze na prodejce, další dva jsou volitelné - na prodejce, výrobce nebo dovozce.
Krok 3
Pokud od nákupu uplynulo více než 15 dní, zkontrolujte, zda je platné datum vypršení platnosti nebo záruční doba. Tyto informace vyhledejte v dokumentaci dodané s telefonem. Je nepravděpodobné, že by taková lhůta mohla být stanovena, a přesto, pokud žádná neexistuje, máte právo vrátit telefon v rozumné lhůtě, která nepřesáhne dva roky od data nákupu, pokud zákon nestanoví delší dobu nebo smlouva.
Krok 4
Pokud ještě neuplynula záruční doba (doba použitelnosti) článku, deklarujte jeden z požadavků uvedených v odstavci 2, ale ujistěte se, že je splněna některá z následujících podmínek: buď je nedostatek zboží značný, nebo doba opravy je porušeno, nebo kvůli častým poruchám nemůžete telefon používat celkem 30 dní v každém roce záruční doby. V opačném případě můžete počítat pouze s bezplatným a okamžitým odstraněním vad mobilního zařízení nebo s úhradou nákladů na jeho opravu.
Krok 5
Pokud je záruční doba kratší než dva roky a vady byly odhaleny po uplynutí záruční doby, ale do dvou let, uveďte požadavky uvedené v odstavci 4, pokud jste připraveni prokázat, že vady mobilního telefonu vznikly před tím, než vám bylo předáno, nebo z důvodů, které vyvstaly až do tohoto bodu. To lze obvykle provést pomocí odborných znalostí.
Krok 6
Pokud prodejce (dovozce, výrobce) přiřadí kontrolu kvality zboží, využijte svého práva účastnit se tohoto postupu a sledovat, jak nezávisle se provádí.
Krok 7
Pokud prodejce (dovozce, výrobce) nesplňuje vaše požadavky, obraťte se na soud s reklamací. Spotřebitel je osvobozen od placení státní daně.
