Lidská společnost předpokládá účast všech lidí na výměně zboží. Vyrábíme, nakupujeme a prodáváme výrobky. Bohužel existují chvíle, kdy zákazník není spokojen s kvalitou zakoupeného produktu. V takovém případě může uplatnit nárok, který mu umožní vrátit vynaložené peníze. Hlavní věcí v této situaci je udělat všechno správně.
Instrukce
Krok 1
Pokud se rozhodnete vyjádřit svou nespokojenost s kvalitou zakoupených produktů a uplatnit reklamaci, nekontaktujte právníka. Faktem je, že tento postup je tak jednoduchý, že to můžete udělat sami.
Reklamace je podána v jakékoli formě. Stále ale určujete následující body:
Krok 2
V pravém horním rohu napište příjmení, jméno a příjmení ředitele obchodu, kde byl produkt nízké kvality zakoupen. Je napsáno jeho jménem. Uveďte také název a adresu obchodu.
Krok 3
Na stejném místě uveďte své příjmení, křestní jméno a příjmení, stejně jako adresu a telefonní číslo, na kterém vás lze kontaktovat.
Krok 4
Do středu listu napište „Prohlášení“nebo „Nárok“.
Krok 5
V této části popište konkrétní situaci, ve které se nacházíte. Uveďte datum a čas nákupu, název nákupu, jeho model nebo předmět, cenu. Uveďte také, o jakou vadu se jedná u zakoupeného produktu.
Krok 6
Rozhodněte se o svých požadavcích.
Krok 7
Podle článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“máte při nákupu nekvalitního produktu právo kontaktovat ředitele obchodu za účelem nahrazení zakoupeného produktu jeho úplným analogem nebo produktem jiné značky., model nebo článek. V takovém případě se náklady přepočítají. Kromě toho můžete požadovat snížení nákladů na zakoupené výrobky, provést úplnou opravu vyrobených výrobků nebo zaplatit částku nezbytnou k provedení této operace.
Krok 8
Nejextrémnější možností je požadavek na vrácení peněz vynaložených na nákup nekvalitních produktů. Na oplátku musíte poskytnout zakoupenou položku.
Krok 9
Ve svém požadavku tedy zahrňte vybrané požadavky. Poté napište o svém záměru obrátit se na soud, pokud tato podmínka není splněna. To vám umožní změnit vaše předchozí žádosti o inkaso finančních prostředků, stejně jako poplatky za opoždění.
Krok 10
Z důvodu své ochrany a zajištění spokojenosti reklamace si vytvořte kopii tohoto dokumentu, záruční kupóny, potvrzení o prodeji atd. Když půjdete k vedoucímu obchodu, nezapomeňte si vzít cestovní pas.
