V každodenním životě musí každý z nás jednat jako spotřebitel. Nakupujeme různé zboží v obchodech nebo si objednáváme určité služby pro sebe. Práva spotřebitelů však bohužel nejsou vždy dodržována. A co ochrana spotřebitele například na Ukrajině?
Na koho se vztahuje zákon o ochraně spotřebitele?
Zákon Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitele“, přijatý v roce 1991, stanoví jasná pravidla hry mezi kupujícími a prodávajícími (výrobci), pokud jde o nákup zboží, stavebních prací a služeb. Tento zákon se vztahuje na obchodní podniky a občany, kteří nakupují něco, aby vyhověli jejich osobním potřebám. Zákon o ochraně spotřebitele se nevztahuje na právnické osoby jednající jako kupující.
Jaká práva spotřebitele jsou chráněna zákonem
Zákon chrání práva spotřebitelů při nákupu zboží, prací a služeb. Tato práva se vztahují nejen na kvalitu produktu, ale také na jeho bezpečnost, dostupnost úplných a spolehlivých informací o něm. Zákon tedy stanovil, co dělat v případě, že byl prodán produkt nedostatečné kvality nebo z nějakého důvodu (barva, velikost atd.) Nevyhovoval kupujícímu. Obdobně jsou práva spotřebitelů zakotvena v případě, že dostanou práci nebo služby.
Definuje zákon a práva kupujících v oblasti obchodu a spotřebitelských služeb. Zde se však spotřebitel musí navíc řídit pravidly obchodu s určitými druhy zboží, která jsou schválena vládou a dalšími státními orgány Ukrajiny. V současné době tedy existují pravidla pro obchod s potravinami a nepotravinářskými výrobky, alkoholickými nápoji, tabákovými výrobky atd.
Zákonům je věnována značná pozornost realizaci jejich práv spotřebiteli v rámci určitých druhů obchodu. Například samostatný článek zákona je věnován právům a povinnostem věřitelů a dlužníků v případě nákupu zboží za podmínek spotřebitelského úvěru. Zákon také stanovil práva spotřebitelů v případě nákupu zboží mimo maloobchodní provozovnu.
Stanoveno zákonem a odpovědnost za některá porušení v oblasti ochrany spotřebitele. Například mohou být použity pokuty za nepřítomnost cenovky pro zboží, za odmítnutí vystavit šek nebo výměnu zboží nízké kvality.
Kam stěžovat spotřebiteli v případě porušení jeho práv
Na Ukrajině existuje zvláštní státní orgán zabývající se ochranou práv spotřebitelů. Jedná se o Státní inspekci na ochranu práv spotřebitelů a její územní orgány. Mezi jeho kompetence patří kontrola dodržování právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele. Každý kupující může v případě porušení jeho práv podat písemnou stížnost. A pak by obchodní podnik měl počkat na ověření a uložení významných pokut.
