Koupili jste si nový telefon, ale když jste se vrátili domů, rozhodli jste se, že ho nepotřebujete? Svůj nákup můžete vzít zpět do obchodu a vyměnit ho za jiný model nebo získat peníze zpět. Hlavní věcí je zachovat neporušený obal zařízení a potvrzení o prodeji.
Je to nutné
- - telefon v kompletní sadě as obalem;
- - pokladní doklad;
- - cestovní pas.
Instrukce
Krok 1
Nevráťte vrácení - nepoužitý předmět lze podle zákona vrátit do 14 dnů do místa, kde byl zakoupen. Zabalte telefon do krabice, zkontrolujte úplnost zásilky, vezměte si stvrzenku, kterou jste dostali při nákupu, a pas. Telefon by neměl vypadat jako použitý - pokud je na obrazovce ochranná fólie a na pouzdru jsou kryty, měly by zůstat neporušené.
Krok 2
Kontaktujte obchod. Neztrácejte čas vysvětlováním s prodejci - požádejte o pozvání správce a vysvětlete situaci. Obchod obvykle souhlasí s výměnou za podobný nebo dražší model. V takovém případě budete muset zaplatit rozdíl v ceně. Vrácení peněz nebo výměna za levnější telefon může být obtížné - někdy v obchodě není dostatek peněz. Zkontrolujte, kdy můžete vstoupit. Pamatujte, že vrácení musí být dokončeno do 14 dnů od zakoupení.
Krok 3
Pokud vám bude přiděleno pozdější datum, požádejte správce o písemné vysvětlení odmítnutí vrácení peněz. V této fázi se požadované množství může kouzelně objevit u pokladny.
Krok 4
Dokáže vám správce, že mobilní telefony nelze vrátit, a odkazuje na interní pravidla obchodu? Vysvětlete mu, že existuje samostatné usnesení společnosti Rospotrebnadzor „O výměně mobilních telefonů“, v němž se uvádí, že patří do třídy „vysílající a přijímající nositelná rádia“a jsou zahrnuty do seznamu zboží, které má být vráceno ve stanovené lhůtě. stanovena zákonem. Soukromé pokyny obchodu v tomto případě nezáleží.
Krok 5
Pokud vám je výměna trvale odmítána, obraťte se na okresní oddělení pro ochranu spotřebitele nebo Federální službu pro dozor nad ochranou spotřebitele. Budete informováni o dalších krocích a pomůžete s vypracováním žaloby u soudu. Federální služba je schopna vyřešit problém mimosoudně provedením vlastního vyšetřování vašeho případu. Ve výsledku mohou bezohlední prodejci čelit vysokým pokutám.
