Po zakoupení produktu je radost z nákupu často nahrazena zármutkem: přinesli jste produkt domů a všimli jste si vady nebo vám věc neodpovídala velikosti. V některých případech můžete tento problém snadno vyřešit vrácením zboží zpět do obchodu. Vztah mezi kupujícím a prodávajícím se řídí zákonem o ochraně spotřebitele. Vysvětlil všechny požadavky na prodej zboží a služeb, jakož i práva spotřebitelů a sankce pro prodejce.
Je to nutné
- - prohlášení o výměně zboží nebo ukončení kupní a prodejní smlouvy,
- - zkontrolujte (pokud jsou zachovány).
Instrukce
Krok 1
Máte 14 dní na vrácení dobrého produktu, ale to se nevztahuje na kategorie jako domácí spotřebiče, osobní zboží, léky, rostliny, textil, nábytek, domácí chemikálie, auta, knihy atd. Existuje určitý seznam tohoto zboží, který je schválen nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55.
Krok 2
Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte místo, kde jste provedli nákup, nezapomeňte si s sebou vzít cestovní pas a doklad o převzetí zboží. Pokud vyměňujete nebo vracíte dobrý produkt, je žádoucí, aby byl obal zachován (to se netýká velkých domácích spotřebičů) a také nebyl poškozen (žádné stopy po použití, škrábance, praskliny atd.). Vysvětlete svůj požadavek zaměstnanci obchodu; lze to provést ústně. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“můžete požadovat výměnu zboží za jiné nebo ukončení kupní smlouvy a vrácení peněz.
Krok 3
Pokud zjistíte vadné zboží později než 14 dní po nákupu, nemůžete jej jednoduše vyměnit nebo vrátit. V takovém případě budete muset upozornit obchodníka na vady zjištěné během provozu věci nebo věci, vady atd. Zboží bude odesláno k prohlídce, která potvrdí přítomnost závady továrny a případně naznačuje, že k poruše došlo vaší chybou. Vadný produkt můžete vrátit, i když na něm není originální obal, stvrzenka nebo stopy po zneužití.
Krok 4
V případě odmítnutí vrácení nebo výměny zboží napište písemnou reklamaci do obchodu s uvedením všech údajů o nákupu, přítomnosti vad a vašich požadavků. Připravte dokument ve 2 kopiích, na jednom z nich musí zaměstnanec obchodu podepsat přijetí. Ze zákona musí být písemná žádost zodpovězena do 10 dnů. Dopis s odpovědí bude označovat rozhodnutí správy obchodu ohledně vaší žádosti.
Krok 5
Pokud vám obchod písemně odepřel náhradu (vrácení) zboží, můžete podat žalobu u soudu.
