Kupující někdy kupují zboží nízké kvality a kvůli své negramotnosti se neuchýlí k žádným opatřením. Podle ruských zákonů však musí spotřebitel vyměnit nekvalitní produkt nebo vrátit utracenou částku.
Často se stává, že produkt, který je zakoupen velmi rychle, selže nebo vůbec nefunguje. V takovém případě má kupující právo na vrácení vadných produktů. Jak tento postup vypadá a jaké dokumenty jsou požadovány, budeme dále zvažovat.
Je třeba říci, že zákon původně nestanovil, kdo má pravdu a kdo se mýlí. Poskytuje oběma stranám (kupujícím a prodávajícím) pouze právo chránit jejich práva předepsaným způsobem. Toto právo upravuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“a článek občanského zákoníku č. 309. Podívejme se podrobněji na to, co je uvedeno v těchto dokumentech.
Co je regulováno
Práva spotřebitele upravuje článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Uvádí se v něm, že každá osoba, která si zakoupila nestandardní produkt, má právo na výměnu, záruční opravu a vrácení zboží s plnou kompenzací jeho hodnoty. Kupující má dále právo požadovat náhradu způsobené škody.
Pokud jde o občanský zákoník, stanoví, že prodávající nemá právo odmítnout kupujícímu vrácení vadných výrobků nebo vadného zboží. Všechna porušení organizací jsou projednávána u soudu. Z právního hlediska nemůže prodávající odmítnout vrácení zboží nebo finančních prostředků, i když kupující nemá doklady potvrzující fakturu platby, tj. Šek. Kupující však musí předložit jiný dokument - záruční list.
Je třeba říci, že těmto legislativním dokumentům nelze přičíst veškeré zboží. Mezi produkty, které nelze vrátit, patří:
- výrobky osobní hygieny;
- kvalitní léky;
- lékařský dres;
- movitý majetek;
- technicky složité výrobky;
- šperky.
Všechny stížnosti jsou posuzovány pouze písemně.
Jaký produkt lze považovat za nestandardní?
Základem pro vrácení peněz je potvrzení špatné kvality produktu nebo produktu. Mezi tyto důvody patří:
- Produkt neodpovídá popisu poskytnutému výrobcem.
- Produkt nesplňuje podmínky nákupu a prodeje (prodává se jiné jméno).
- Výrobek neplní své funkce nebo se jedná o závadu z výroby, v souvislosti s níž je jeho provoz nemožný.
- Produkt má zjevné známky špatné kvality (oděrky, třísky, praskliny).
- Datum vypršení platnosti vypršelo nebo chybí datum vypršení platnosti na balíčku.
- Neoznačený produkt.
- Podmínky pro vrácení vadných výrobků
Pokud se zjistí, že je zboží nekvalitní, lze jej vrátit do obchodu nejpozději do 14 dnů od data nákupu nebo na základě záruční doby. Prodávající má právo provést kontrolu zboží za účelem kontroly, za jakých okolností došlo k vadám nebo poškozením. Poté kupující vystaví písemnou reklamaci zboží.
Stojí za to říci, že dobře napsaný nárok vám umožní vyřešit problém bez právních kroků a zároveň zkrátit dobu.
Jak správně vyplnit žádost o nekvalitní produkt?
Pro správné vypracování žádosti je nutné vzít v úvahu klíčové požadavky, které se na ni vztahují. Tyto zahrnují:
- Žádost musí být vyhotovena na bílém listu formátu A4. Je povoleno ji vydávat ručně a v tištěné podobě.
- Klobouk by měl být navržen podle vzoru. Obsahuje úplné podrobnosti o prodejci a žadateli.
- Za záhlaví je sepsáno shrnutí nároku, které popisuje podstatu problému. Styl adresy je obchodní. Text by měl obsahovat informace o vadách produktu nebo popis manželství.
- Dokument by neměl obsahovat vulgární výrazy, urážky, výhrůžky a nesrozumitelné zkratky.
- Všechny skutečnosti musí být doloženy dokumenty. Pokud je to možné, měly by být poskytnuty dokumenty ke zboží (pokladní doklad, záruční list).
- Poté, co je uvedena podstata nároku, je nutné popsat seznam všech příspěvků připojených k žádosti.
- Na konec dokumentu je připojen podpis a datum žadatele.
- Pokud jste před uplatněním reklamace zkontrolovali zboží v servisním středisku, je tato skutečnost uvedena v textu. Odpovídající ověřovací akt je připojen k žádosti.
- Žádost je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Poté musíte od prodejce převzít potvrzení o přijetí stížnosti.
Jaké dokumenty jsou nutné k podání žádosti?
Jak již bylo zmíněno, k prokázání skutečnosti o koupi zboží je nutné doložit doklady. Tyto zahrnují:
- Pokladna nebo prodejní doklad.
- Záruční list.
- Faktura za zboží.
- Potvrzení za objednávku příjmu.
- Technický list zboží.
- Operativní instrukce.
Důležitým bodem je přítomnost podpisu a pečeti prodávajícího s uvedením podrobností o právnické osobě. Pokud takové údaje nejsou k dispozici, nebude možné nákup produktu potvrdit.
Pokud dokumenty z nějakého důvodu chybí, můžete využít pomoci svědků, kteří nákup potvrdí. Kromě toho můžete použít videozáznamy z obchodu.
Kdo by měl žádost přijmout?
Reklamaci nekvalitních produktů je třeba zaslat přímo do obchodu, kde byl proveden nákup. Správci nebo jiné oprávněné osoby zpravidla pracují s vrácením a stížnostmi.
Ve výjimečných případech může ředitel nebo jeho zástupce žádost přijmout, ale ze zákona k tomu není povinen.
Poté, co bude stížnost přijata, musíte požádat zaměstnance, aby si poznamenali vaši kopii potvrzení o přijetí dokladu. Je možné zaslat reklamaci doporučenou zásilkou kurýrní službou nebo ruskou poštou.
Doba potřebná k vyřízení stížnosti závisí na tom, co je v ní popsáno.
- Pokud máte v úmyslu vyměnit za podobný produkt, odpověď dostanete do sedmi dnů.
- Výměna při absenci podobného modelu - 20 dní.
- Vrácení peněz - 10 dní;
- Oprava zdarma - 30-45 pracovních dnů.
Ukázky reklamací vadného zboží
Zvažte tři typické žádosti, které je třeba v dané situaci vydat.
Ukázková aplikace pro zboží nedostatečné kvality
Takové prohlášení je napsáno v případě, že produkt neodpovídá popisu nebo má vadu. V takovém případě kupující nesouhlasí s výměnou za stejné jméno.
Pokud kupující souhlasí s výměnou zboží, musí:
- Obraťte se na obchod s písemnou žádostí o výměnu zboží a přiložte doklady potvrzující fakt o prodeji.
- Při psaní žádosti byste měli dodržovat obecně přijímaný formulář.
Jak napsat žádost o vrácení peněz za zapůjčenou položku
Žádost o vrácení peněz za zboží v nedostatečné kvalitě převzaté na úvěr
Pokud byl produkt, který jste zakoupili, zakoupen prostřednictvím půjčky, je postup vrácení peněz mnohem komplikovanější. Před odchodem do obchodu musíte pečlivě prostudovat kupní smlouvu. Poté musíte do obchodu napsat žádost o vrácení peněz. Kromě toho musíte vyžádat podrobnosti o bance, ve které byla půjčka poskytnuta. Organizace, od které byl produkt zakoupen, je povinna vydat kupujícímu akt vrácení produktu. Musí být spolu s ním zasláno finanční instituci, která půjčku vydala.
Ve finanční instituci píšete prohlášení o ukončení spotřebitelské smlouvy a připojíte k němu akt z obchodu.
