Reklamace je dokument obsahující zpravidla požadavky na řádné plnění podmínek smlouvy, adresovaný jednou stranou právních vztahů protistraně. Smluvní strany dohody mají právo podle svého uvážení dohodnout se na povinném reklamačním (přípravném řízení) postupu řešení sporů vyplývajících ze smlouvy uzdravené mezi nimi. Existují však i legislativně zakotvené případy povinného podání žaloby před soudem.
Instrukce
Krok 1
V případě nedodržení reklamačního řízení při řešení sporů, bude-li to stanoveno zákonem pro konkrétní typ dohody, nebude soud žádost posuzovat, dokud nebude předložen důkaz o směřování nároku, jakož i jeho odmítnutí nebo opuštění bez uvážení.
Krok 2
Neexistuje povinná forma reakce na reklamaci, nicméně v praxi občanskoprávních vztahů se vyvinula určitá pravidla obchodní korespondence, včetně zasílání reklamací a odpovědí na ně.
Krok 3
Odpověď na reklamaci tedy musí obsahovat informace o osobě, která ji zasílá, a tedy informace o adresátovi. Měli byste také uvést podrobnosti smlouvy, týkající se plnění, na které se zasílá reklamace, a odpovědi na ni. Například „řediteli OJSC„ Remzavad “, 310098, Stavropol, st. Bazmetyeva, 1 "a" Terentyev A. od předsedy představenstva CJSC "Dorstroy" EA Anisina, Uljanovsk, st. Moskva o pohledávce na základě smlouvy č. RA 4455 ze dne 11.11.2010. “
Krok 4
Poté následuje odvolání a hlavní text s popisem argumentů a námitek k žalobě, pokud existují. Například: „Vážený Alexandere Vladimiroviči! Informujeme vás, že váš požadavek ref. Č. 25-376 ze dne 18.06.2010 o zaplacení nedoplatku dle smlouvy č. RA 4455 ze dne 11.11.2010 zváženo. Považujeme za nutné vyjasnit, že v souladu s podmínkami uvedené dohody lze platbu provést na účet dodavatele, pouze když strany podepsaly osvědčení o převzetí provedené práce. V současné době však neexistují žádné důkazy o tom, že OJSC „Remzavad“provádí opravy na zaslaném speciálním zařízení, neexistují žádné podepsané akceptační certifikáty “.
Krok 5
V závěru je uveden výsledek posouzení nároku, který může být pozitivní nebo negativní, například „na základě výše uvedeného považujeme váš nárok za nepodmíněný.“
Odpověď na reklamaci podepisuje oprávněná osoba.
Krok 6
Pokud odpověď na reklamaci neobdrží ve lhůtě stanovené pro její posouzení zákonem nebo v jiné přiměřené lhůtě, nebo pokud na ni přijde záporná odpověď, může být spor předložen soudu.
