Mnozí slyšeli tvrzení, že dobrý prodejce je přirozený prodejce. Ve skutečnosti existují dobří prodejci, kteří umějí prodávat intuitivně, a to i bez teoretických znalostí prodejní technologie. Ale můžete se naučit být dobrým prodejcem.
Instrukce
Krok 1
První věc, která je pro dobrého prodejce důležitá, je přizpůsobení se sobě samému. V první řadě je důležité naladit se na důvěru. Musíte si být jisti sami sebou, ve svou společnost a ve svůj produkt. Pro jistotu musíte být profesionál, znát svůj produkt - jeho vlastnosti, vlastnosti, užitečné vlastnosti, výhody atd.
Krok 2
Druhá věc, která je pro úspěšného prodejce důležitá, je schopnost vzbudit v kupujícího důvěru. Proto musíte vytvořit pozitivní přístup - veselost, vstřícnost ke každému zákazníkovi, upřímnou touhu pomoci. Příjemný a uklizený vzhled prodejce je také důležitý, aby vzbudil důvěru mezi kupujícími. Nezapomeňte také na první dojmy, které jsou často rozhodující.
Víte, jaký je ještě rozdíl mezi dobrým prodejcem? S prodejem zachází lehce jako s hrou, nejen s prací. Proto nechte prodej produktu, aby se pro vás stal hrou, ve které vyhrajete vy i váš zákazník.
Prodej obvykle probíhá podle následujícího schématu: zahájení rozhovoru (úvod) - identifikace potřeb zákazníka - diskuse - zaměření pozornosti zákazníka na produkt - výsledek. Každá z těchto fází prodeje má své vlastní nuance, podívejme se na ty nejzákladnější.
Krok 3
Úvodní slova. Dobrý začátek konverzace je důležitý. Neměl by to však být agresivní úvod typu „něco potřebujete?“, Který většinu kupujících jen odpuzuje. Rozdíl mezi dobrým prodejcem je v tom, že je dobrým psychologem a ví, jak najít individuální přístup ke každému zákazníkovi.
Nalaďte se na zákazníka a buďte jako on. Mluvte jazykem kupujícího (například emocionálně nebo obchodně), upravte rychlost a hlasitost řeči a způsob, jakým mluvíte, způsobem, jakým mluví kupující. (V psychologii se tato technika nazývá „zrcadlení“). Samozřejmě však nezapomeňte na smysl pro poměr, abyste to nepřeháněli!
Jaký by mohl být úvod? Nejprve začněte pozdravem. Pak můžete nabídnout svůj produkt, nabídnout předvedení produktu nebo jakýkoli jiný začátek (improvizovaný). Hlavní věcí je odstranit bariéru odcizení a bdělosti kupujícího, vytvořit podmínky pro sblížení v dalším dialogu.
Krok 4
Identifikace potřeb. Dobrý prodejce musí být schopen naslouchat a slyšet zákazníka. To znamená, že musíte být schopni klást otázky, abyste zjistili potřebu zákazníka pro konkrétní produkt.
Předpokládá se, že dobrý prodejce musí být především velmi společenský. To platí pro malé prodeje, kde prodejce mluví více aktivním nabízením produktu. Ale při velkém prodeji se i introvert může stát dobrým prodejcem, jen pokud ví, jak přimět kupujícího k rozhovoru a nenápadně ho vést k myšlence na nákup.
Krok 5
Diskuse o potřebě. Jakmile zjistíte potřebu zákazníka, není nutné ukládat váš produkt! Touha koupit produkt by měla pocházet od samotného kupujícího, s tím mu můžete pouze pomoci. Chcete-li to provést, musíte pomoci kupujícímu pochopit potřebu produktu a vyjádřit potřebu jej koupit. Jinými slovy, musíte vytvořit motivaci pro kupujícího, ale zároveň si musí kupující myslet, že nákup produktu je jeho vlastním rozhodnutím.
Představte si tedy sebe jako konzultanta, nebo, jak říkají úspěšní prodejci, „staňte se přítelem svého klienta“.
Krok 6
Koncentrace pozornosti zákazníka na produkt. Po identifikaci potřeby (nebo vytvoření motivace) pro kupujícího nabídněte to, co mu nejlépe vyhovuje. Je také dobré, když dáte kupujícímu na výběr. V této fázi prodeje se hodí přesvědčování. Popište výhody vašeho produktu, řekněte nám, jak může být pro kupujícího užitečné, nebo ho nenápadně přivedete k nutnosti nákupu.
Krok 7
Výsledek. Dobrým výsledkem je samozřejmě prodej produktu. Ale ještě lepším výsledkem je spokojený zákazník. Nejprve je spokojený zákazník tou nejlepší reklamou pro váš obchod (společnost, firmu). Zadruhé se může stát vaším stálým zákazníkem.
Být dobrým prodejcem je skutečný talent podobný umění, ale můžete se ho naučit!
