Obchodní komunikace je součástí společných aktivit lidí. Jejím hlavním úkolem je zlepšit kvalitu této činnosti. V důsledku toho obchodní styl komunikace předpokládá úplnost a jasnost formulací, diskusi o konkrétních případech, nikoli emoce, které způsobují.
Nezbytné
studijní příručky pro obchodní komunikaci
Instrukce
Krok 1
Nejprve se musíte naučit hlavní rozdíl mezi obchodní a každodenní komunikací. Obchodní komunikace je komunikace, která je více logická než emotivní. Fráze by proto měly být vytvářeny podle zákonů logiky. Příčina - účinek - závěr. Argument - protiargument - konstruktivní rozhodnutí. Schopnost naslouchat partnerovi by měla být vštěpována ve stejné fázi. Pokud partnera, podřízeného nebo konkurenta přerušíte, neposloucháte ho, bude obtížné formulovat adekvátní odpověď, což je při jednání velkým mínusem.
Krok 2
Druhým krokem je snížení emocionality při komunikaci. Obchodní jednání mohou probíhat v sauně nebo v letadle během klábosení, ale vyhrává ten, kdo zachovává klid, a ne ten, kdo zkroutí tlačítko partnera nebo křičí do ucha. Pozitivní přístup a ochota k úsměvu a poděkování i těm nejhloupějším návrhům či závěrům jsou realitou obchodní komunikace. Přátelskost a vyrovnanost musí být skutečně neprůstřelná.
Krok 3
„Rituální zdvořilost“jsou určité komunikační kódy, které jsou nezbytné pro obchodní korespondenci nebo ústní komunikaci. Například: „Jsme rádi, že vás můžeme přivítat,“„jsme upřímně hrdí na to, že vám můžeme představit …“Americké učebnice obchodní komunikace tvrdí, že cukrový nátěr je nezbytný. Zejména v případech, kdy jsou prezentovány negativní zprávy. Problém je například nahrazen slovem výzva. V tomto ohledu lze dokonce bankrot nazvat „ekonomickou výzvou, se kterou náš tým neztrácí naději zvládnout“.
