Konflikt v práci je téměř nevyhnutelný. Vznikají z neodpovídajících očekávání pro různé aspekty pracovního postupu. Konflikty často začínají drobnými spory, které pak přerůstají do akutní fáze. Řešení konfliktů je nejlepší provést brzy.
Instrukce
Krok 1
První věcí, kterou si během konfliktu musíte pamatovat, je, že musí být dříve či později nějak vyřešena. Toto porozumění vám dá příležitost podívat se na situaci zvenčí a vidět úplný obraz toho, co se děje. Abyste toho dosáhli, musíte zůstat v klidu, sledovat své emoce, nehněvat se nebo dělat cokoli, co by konflikt mohlo eskalovat. Místo toho, abyste se snažili ukázat, že pozice druhé strany konfliktu je špatná, přemýšlejte o tom, co můžete udělat pro vyřešení současné situace.
Krok 2
Je nemožné vyřešit konflikt, pokud neposloucháte, co říká opačná strana. Pokud chcete, aby se konfliktní situace zmařila, pozorně poslouchejte, co vám bylo řečeno, jinak budou vaše odpovědi zcela nepřiměřené, spor bude pokračovat a bude růst. Můžete slyšet spoustu tvrdých slov určených vám. Pamatujte, že emoce a hněv ze strany oponenta jsou pokusem se bránit, možná si v tuto chvíli není plně vědom své řeči. Vaším úkolem není brát taková slova příliš pozorně a pokusit se přesně zjistit, jaké je jeho postavení. Po chvíli se člověk uklidní. Když nenarazí na váš odpor, začne mluvit klidným tempem, jeho pozice bude čím dál jasnější.
Krok 3
Při předkládání argumentů se snažte být maximálně taktní. Vaše slova by neměla být brána jako pokus odrazit soupeře. Uveďte své argumenty, aby daná osoba věnovala pozornost jim, a nikoli vašemu emočnímu stavu. Rovněž je možné udržet koncentraci oponenta na předmět sporu pomocí přiměřené pochybnosti o vaší pozici. Umožněte možnost správnosti pohledu někoho jiného, řekněte, že oba máte o čem diskutovat, abyste vyřešili současnou situaci.
Krok 4
Pokud jste s někým v práci v rozporu, nikdy na něj neskočte. Měli byste se soustředit na předmět sporu, nikoli na boj se samotnou osobou. Konfliktní situace se vyznačuje silnou emoční intenzitou. Pro některé lidi v této situaci je snazší na partnera zaútočit, než se s ním pokusit komunikovat. Nedovolte takový vývoj událostí.
Krok 5
Zeptejte se na správné otázky. V konfliktu s pracovním kolegou nebo zákazníkem mu nedávejte otázky, které by od něj vyžadovaly vysvětlení. Například nezačínejte své otázky „proč“. Takové otázky lze vnímat jako výslech. Nechte danou osobu rozhodnout, jak vám sdělí svůj úhel pohledu. Ptejte se na věci, které zní jako pozvánka ke konverzaci. Například se zeptejte svého soupeře, jaké je jeho postavení, co si myslí o vašich slovech, jak vidí konfliktní situaci atd.
Krok 6
Buďte připraveni na kompromis. Řešení konfliktu nemusí vždy znamenat vítězství jedné ze stran. Některé ústupky z vaší strany mohou také vést k výsledku prospěšnému pro všechny.
