Zákaznická základna v mnoha prodejních a servisních společnostech je cenným zdrojem. Podrobné informace o klientech vám umožní analyzovat vaši práci, informovat kupující o akcích a speciálních nabídkách, stimulovat cílové publikum k opětovným návštěvám.
Nezbytné
- - počítačový program;
- - slevové karty;
- - slevové kupóny.
Instrukce
Krok 1
Rozvíjet technický základ pro budování zákaznické základny. Může to být buď běžný soubor aplikace Excel, nebo víceúrovňový program vytvořený pro vaše osobní potřeby. Hlavní věc je, že můžete ukládat a analyzovat všechna potřebná data o zákaznících: jméno, kontaktní informace, historii nákupů nebo poskytovaných služeb, nuance služby. Pro pohodlí uchovávejte databázi v tištěné podobě ve speciálně strukturovaných složkách.
Krok 2
Zajistěte, aby klient sám chtěl sdílet informace pro vaši databázi. Nejběžnějším způsobem je vyplnění dotazníku výměnou za slevové karty. Tato metoda vám umožní zaznamenat částku utracenou návštěvníkem a frekvenci návštěv vaší společnosti. Proces vyplňování dotazníku by návštěvníkovi neměl trvat déle než 1–2 minuty, aby ho nenechal čekat a znervózněl. Nevyžadujte příliš osobní údaje: stačí jméno, město bydliště a kontaktní metoda.
Krok 3
Využijte stávající zákazníky k přilákání nových. Podmínky by měly být opravdu náročné. Například za každého doporučeného přítele dostane člen vaší zákaznické základny velkou jednorázovou slevu na jeho další objednávku nebo nákup.
Krok 4
Přístup k zákaznické základně od konkurence nebo podobných společností je skvělý způsob, jak nalákat kupující na vaši stranu. Pokud nemluvíme o utajovaných materiálech nebo nelegálních metodách získávání těchto údajů, je tato metoda plně oprávněná. Například jste pracovali v obchodě s dámským oblečením a nyní se chystáte otevřít kosmetický salon. Pokud je možné zachovat přístup ke kontaktním informacím zákazníků, můžete je klidně použít. Tímto způsobem nepoškodíte své dřívější podnikání a nebudete mít šanci získat nové klienty. Pokuste se také vyměnit základny s partnery, pokud se vaše cíle nepřekrývají. Například pokud organizujete dětské večírky, můžete vzájemně sdílet kontaktní kontaktní údaje zákazníků s vedením vývojového centra v raném dětství.
